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客户接待方案( 九 )



（二）招待用酒、烟由办公室根据领导指示办理 。

（三）凡工作餐 ， 中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合 ， 陪餐人员需要饮酒的 ， 必须适量 ， 不得因酒误事或损害单位形象 。

（四）陪餐人员数一般控制在2-3人 ， 应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员 ， 必要时由公司总经理或分管副总出面 ， 但陪餐人员最多不超过4人 。

五、客户接待流程

接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----到公司参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访

1、接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室 ， 要求进行客户接待的安排 ， 如出差在外应及时以电话方式通知 ， 并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：根据招待人员提供的信息 ， 有办公室确定接待标准 。

3、接待准备工作：办公室根据接待申请要求 ， 在客户到达前应作好相关的接待安排 ， 及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或其它要求 ， 并及时落实 。

4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员 ， 肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程 。一般情况下 ， 来访人员没有离开前 ， 接待人员不宜随意离开 。

5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后 ， 必须确认来访人员的班机（班车）何时到达 ， 到达地点 ， 航班号（车次） ， 来访人员的姓名、特征等 。需要用车的 ， 先落实公司有无车辆之后进行 ， 如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式 ， 特别是飞机的 ， 可通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场 。实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车 。接到来访人后 ， 接待人员帮忙提行李上车 ， 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序 。

6、住宿安排：需要安排住宿的 ， 由办公室事先通知签有协议的酒店订房 。到达住宿地点后 ， 接待人员要主动帮来访人员提行李上房间 ， 简单讲解房间内设施的使用方法 ， 留下自己的联系电话 。根据来访人员是长途或者短途 ， 安排来访人员休息或者直接到销售部 。并提前与办公室联系相关部门的接待安排 。

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