信访积案化解方案|积极化解收费信访矛盾全力打造和谐教育环境( 二 )
第一，坚持第一时间处理，增强解决信访问题的及时性
我们感到，要想减控收费信访，其前提是在第一时间处理好信访反映的问题，将信访矛盾化解在基层 。为此，我们认真贯彻国务院新修订的《信访条例》和省教育厅《教育收费举报处理暂行办法》，制定出台《关于进一步做好教育收费举报处理工作的通知》，明确提出“在第一时间交办、第一时间查处、第一时间整改” 。我们在接到群众举报的第一时间里，以电话和信函这两种形式，将信访反映问题及处理要求向有关县（市、区）教育行政部门交办；接到交办任务的县（市、区）教育行政部门在第一时间内开展调查核实，了解实际情况，提出具体处理意见；被举报的学校根据处理意见在第一时间内停止违规收费行为，同时在最短的时间内组织清退违规收取的费用 。近年来，我们坚持第一时间处理的原则，有效地将信访问题遏制在萌芽状态，从而使得全市教育收费信访举报，尤其是越级举报、重复举报有了明显下降 。
第二，创新信访处理机制，增强解决信访问题的实效性
信访工作机制是否科学、健全，影响着信访处理的效果，直接关系到信访量的多与少 。针对新形势下群众收费信访举报的特点，我们积极创新信访工作机制，有效地解决了收费信访反映的问题 。
一是建立收费问责制 。有的学校因乱收费导致短期内收费信访举报迅速激增，如果处理不到位，就有可能大幅增加群众信访举报量，尤其是重复、越级信访举报量 。对此，我们建立收费问责制，即时把信访问题处理到位 。例如，接到部分乡镇政府通过学校强行代办保险的举报后，我们连夜对相关学校的主要负责人进行问责谈话，第二天就将代办保险费全部清退到位 。去年以来，我们对群众反映强烈、问题集中的22所学校的主要负责人进行问责谈话 。在总结经验的基础上，我们出台《南通市教育收费问责办法》，明确实行教育收费问责的对象、原则、方式、主体、条件和结果运用等方面的内容，并在全市中小学推行，取得预期的效果 。
二是创新重点监控制 。有的学校乱收费问题十分突出，甚至“屡纠屡犯”、长期整改不到位，收费信访举报长年不断，个别学校在一年里的收费信访举报甚至多达二、三十件 。对于这样的“信访大户”，我们创新教育收费重点监控制度，将治理压力传递到位、治理责任分解到位，从而全面减少、直至消除学校的违规收费行为 。先后对14所学校实行重点监控，监控期间群众收费信访举报都为零 。如皋市某初中成为首批重点监控学校后，不仅主动清退违规收取的赞助费，而且坚决抵制镇政府摊派的党报党刊费 。
三是实行直查快办制 。针对事态发展严重或者久拖不决的收费信访问题，我们实行直查快办，提高信访处理效能，给群众一个满意的交代 。去年，我们接到一位学生家长的举报，反映其女儿就读的学校为了乱收费分快慢班，他的女儿分到慢班后变得消沉起来，失去学习信心，呆在家里不吃不喝，还有了轻生的念头 。我们迅速赶到学校查清问题，严肃批评了校领导 。学校立即拆分快班，并如数退还收取的费用 。此举彻底打消了举报人女儿轻生的念头，避免了一场恶性事件的发生 。
推荐阅读
- 校园文化解说词|县四中校园文化解说词
- 信访工作总结|上半年信访工作总结
- 信访工作总结范文|信访局2012年工作计划范文
- 四风整改材料|信访局四风整改经验材料
- 信访调研文章:当前信访工作难点问题思考
- 会议主持词|信访工作会议主持词
- 信访局长述职报告|民政局信访工作人员个人述职报告
- 信访工作总结|信访岗位思想工作学习情况总结
- 挂职锻炼工作总结|信访局挂职锻炼工作总结
- 国土资源信访工作|县国土资源局信访工作经交流材料