新浪科技综合|杜绝价格歧视、好评刷单 中消协加强网络消费算法规制

来源:北京商报
北京商报讯(采访人员 赵述评 蔺雨葳)1月7日 , 中国消费者协会(以下简称“中消协”)在京召开“网络消费领域算法规制与消费者保护座谈会” 。 中消协表示 , 将加强网络消费领域算法规制 , 保障消费者知情权、选择权和公平交易权 。
【新浪科技综合|杜绝价格歧视、好评刷单 中消协加强网络消费算法规制】中消协指出 , 近年来 , 平台经济快速发展 , 网络购物、交通出行、旅游住宿、订餐外卖、网络游戏等生活消费领域都出现了大型平台企业 。 众多平台存在一些侵害消费者权益行为 , 引发社会广泛关注 。
比如 , 网络游戏抽奖概率不明、大数据杀熟、网络消费促销规则繁复、网络搜索竞价排名推荐、网络直播推送违反法律规定和公序良俗、刷好评隐差评使评价结果呈现失真、平台采用算法限制交易等 。
上述问题的背后 , 核心是互联网平台对算法技术的应用 。 根据消费者投诉、有关调查和相关报道 , 网络领域涉及消费者权益的算法应用问题主要出现在推荐、价格、评价、排名算法等 。
具体来讲 , 在推荐算法上 , 通过监测分析消费者的消费行踪轨迹 , 如浏览过的页面、广告、商品服务、话题等 , 有针对性地对消费者进行商业营销 。 这类推荐算法利用消费者的数据画像 , 实施所谓精准推送 。 许多消费者误以为自己看到的与旁人无异 , 导致知情、选择不足 。 有些经营者通过算法应用推送的商品、服务内容甚至违背法律和公序良俗 。
价格算法上 , 有些经营者利用算法进行价格歧视 。 对新老用户制定不同价格 , 会员用户反而比普通用户价格更贵;对不同地区的消费者制定不同价格 。 多次浏览页面的用户可能面临价格上涨 。 利用繁复促销规则和算法 , 实行价格混淆设置 , 吸引计算真实价格困难的消费者 。 这类算法造成选择性目标伤害 。
据了解 , 评价算法指部分平台及平台内经营者为了获得好评 , 运用刷单等方式 , 编造虚假高分评价 , 或者隐匿中评、差评 , 使真实评价无法显现 。 虚假评价、评价失实呈现 , 不仅破坏经营者之间的公平竞争 , 也对消费者购买决策产生误导 。
此外 , 概率算法包括一些线上经营者开展有奖销售、抽奖兑换 , 特别是部分网络游戏公司经常性推送游戏道具抽奖活动 , 虽然公示了中奖(掉落)概率 , 但是算法程序不透明 , 实际中奖概率缺乏管控 , 屡遭消费者诟病 。
对于算法应用 , 中消协表示 , 希望各行业组织加强引领和督导 , 促使网络经营者合理合规地应用算法 , 净化行业风气 , 促进良性发展 , 有效维护消费者合法权益 。
中消协进一步指出 , 建议有关司法机关加强对算法应用案件的分析研究 , 推动出台有关司法解释 , 充分发挥司法机关的审判和监督作用 , 强化经营者举证责任 , 加强对算法应用问题的实质审查 , 通过司法判例弘扬公平正义 , 强化对消费者权益的保护 。

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