数字时代 ， 老年人已经成为不可忽视的用户群体 。 根据中国互联网络信息中心发布的数据 ， 截至2020年6月 ， 中国已有9.4亿网民 ， 其中60岁及以上网民占10.3% 。 由此可见老年人在网络环境中存在大量的需求 。 但是 ， 智能技术的革新与普及为老年人带来诸多不便 。 在生活场景中 ， 老年人因不会使用智能手机而面临支付困难等难题 。 帮助老年人解决在数字化社会中遇到的困难十分必要 。 国家有责任帮助老年人跨越“数字鸿沟” ， 保障老年人的生活品质 ， 解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难 ， 让老年人乐享数字生活 。
助老年人填平数字鸿沟 ， 技术革新是前提 。 贴和老年人的需求加强技术创新 ， 提供更多适合老年人的智能产品和服务 ， 促进智能技术的有效应用 ， 使老年人能够使用它们、敢于使用它们 。 目前 ， 老年人使用移动互联网应用时存在诸多不便 ， 例如图片缺乏描述、操作困难、字体大小颜色不适等等 。 应基于老年人的实际需求 ， 设计智能终端服务的屏幕、字体、音量、电池容量 ， 关注内容阅读、操作提示、语音辅助等功能的完善 。
助老年人填平数字鸿沟 ， 人性化服务是关键 。 坚持传统服务与智能创新相结合 ， 在日常生活场景中 ， 保留并优化老年人熟悉的传统线下服务流程 ， 同时补充线上服务一体化发展 ， 提升老年人服务体验 。 为老年人提供更多高质量的电信服务 ， 推送移动网络、宽带网络覆盖率 ， 使老年人享受优惠高质的电信服务 。 将信息引导与人工服务相融合 ， 在社区内为老年人开展智能技术教育与培训 ， 设置视频教学、操作图解、一键呼叫人工服务等配套系统 。 在智能社会不断发展的过程中 ， 应关注老年人在数字时代的权益 ， 帮助老年人跨越数字鸿沟 ， 提供更加人性化的民政服务 ， 使老年人乐享智能生活 。
助老年人填平数字鸿沟 ， 多方合作是手段 。 工业和信息化部将开展技术检测和评估 ， 不定期向社会公布各类网站和应用程序的评估结果 。 对符合转化要求的 ， 给予信息无障碍识别 。 利用企业信用评价机制 ， 将网站APP老化转型相关工作纳入企业信用评价 ， 鼓励所有相关企业主体积极参与转型行动 。 组织引导多种社会力量相互合作 ， 分享典型案例、互相交流经验 。
助老年人填平数字鸿沟 ， 法律规范是保障 。 完善法律法规 ， 加快制定修改在线支付、消费者权益保护、诈骗防范等相关的法律、法规和部门规章 ， 加快智能产品标准及规范的出台 。 加强支付市场监管 ， 加大对拒收现金、银行卡支付等歧视性行为的整改力度 。 进一步加强监管 ， 有效保障老年人使用智能技术的合法权益 。
【服务|人民论坛网评 | 填平数字鸿沟，助力老年人乐享智能生活】（作者：贾斯瑶 郭旨龙 中国政法大学网络法学研究院）
推荐阅读
- 智能化|适老化服务让银行更有温度
- 手机|黑莓宣布 1 月 4 日起将终止 BlackBerry OS 设备服务支持
- |南安市交通运输局：履行行业监管职责，扎实推进公路工程中介服务专项整治
- 养殖|科创信达冠名！第二届智慧养殖高峰论坛帷幕：推动畜牧行业新升级
- 上海|上海供水热线与城投水务官网合并上线，一站式服务更便民
- 人民日报|1月1日生效的RCEP，将带来这些重大变化！
- 审判|直接服务“三城一区”主平台，怀柔科学城知识产权巡回审判庭成立
- 服务|互联网+税务让服务更优质 杭州代开发票税务进入新局面
- 端口|俄语黑客论坛出售全新私人定制勒索病毒——BlackCat
- |南安市司法局凝初心践使命 以民为本做实人民调解