新浪科技综合|记者亲测：医院公众号成预约挂号首选 线下挂号最吃亏
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来源：《IT时报》公众号vittimes
30秒快读
1、疫情过后 ， 医院数字化的脚步加快 ， 最让求医者头疼的是挂号预约 ， 不同渠道挂号排序成“玄学” ， 那么到底什么渠道预约挂号的体验最好？
2、《IT时报》采访人员了一遍上海的三甲医院发现 ， 和第三方平台相比 ， 医院自家线上平台预约周期更长 ， 后续配套诊疗服务更方便 ， 逐渐成为预约挂号的首选 。 但是 ， 预约挂号的数字化还是不够智能 ， 让求医者直呼“复杂” 。
01
华山医院
大半求医者通过公众号预约
线上预约挂号近年来颇为流行 ， 之前求医者主要通过微医、好大夫在线、114名医导航、助医等第三方平台进行挂号预约 ， 现在有了新变化 ， 医院自家的线上平台逐渐成为主导渠道 。
“原来 ， 我们这70%以上的患者是通过微医等第三方平台预约挂号 ， 如今超过半数求医者通过我们医院的公众号挂号 ， 第三方平台的份额降到了20%~30% 。 我们积极推广自己的公众号 ， 希望患者通过公众号完成就医全流程 。 ”上海华山医院工作人员华杰（化名）告诉采访人员 。
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不仅是华山医院 ， 沪上其他三家三级甲等医院也都在力推自家的线上平台 ， 而且为避免内部渠道不统一 ， 大部分医院以更为方便的公众号作为唯一官方预约平台 。 不过也有例外 ， 中山医院以自家App为唯一官方预约平台 ， 瑞金医院、新华医院则同时保留了App和公众号 。
“亲儿子”最明显的优势是预约挂号周期长 。
华山医院在官方公众号上会放出15%的专家资源提前3周开放预约 ， 而通过互联网总医院和卫健委平台“健康云”（亦走申康通道）可提前4周进行预约 ， 在第三方平台则只能提前2周进行预约 。
瑞金医院官方微信公众号的专家门诊可提前4周开始预约 ， 普通门诊、专科/专病门诊时间可提前12周 ， 通过微医平台只能提前2周预约专家门诊 ， 专病门诊无排班表 。
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而且 ， 节省看病排队时间的“预付费模式”也只能通过官方平台享受 。 针对自费用户 ， 不少医院推出线上预付挂号费 ， 当天在签到机上签到后可直接看病 ， 无需再至自助机或窗口缴费 。
做了心脏支架手术的张阿姨曾两次前往华山医院复诊 ， 第一次通过院方公众号预约并支付了挂号费 ， 第二次由儿媳通过第三方平台代为挂号 ， 现场付费 ， “第二次排队时间明显比第一次长 。 ”张阿姨的儿媳表示 。
02
不同渠道挂号排序成“玄学”
预约求医的渠道越来越多 ， 烦恼和疑惑也随之而来 。 医院官方线上平台、第三方平台、现场排队……来自不同渠道的求医者 ， 按照怎样的规则进行排序？这似乎成了一门玄学 ， 让人摸不着头脑 。
“现场能不能挂号？挂到后排几号？”这是许多老年人 ， 或线上未抢到号的求医者问得最多的问题 。 即便一早来抢到了号 ， 却遇到网上预约的人“插队” ， 来得早、看得晚 ， 容易引起纠纷 。
“同一个时间的号源 ， 官方平台和第三方平台同时放号 ， 共享号源、公平竞争 。 ”多家医院工作人员告诉《IT时报》采访人员 。
但对于现场排队挂号 ， 就没那么友好了 ， “我们现在不预先投放现场号 ， 网上没约满或者有人取消了 ， 现场才能预约 。 所以如果你看到网上没号 ， 就不要来现场挂号了 。 ”华山、中山医院工作人员均表示 ， “现场挂到的号 ， 顺序也只能排在网上预约的后面 。 ”
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《IT时报》采访人员发现 ， 当前大部分医院预约时都会给出一个序号 。 “实际看病顺序是结合预约号、现场付费和签到顺序综合来看的 。 例如 ， 8号比9号晚签到 ， 但当时医生只叫到6号 ， 则8号还是会排在9号前面 。 但如果8号未签到 ， 则会先叫9号 。 ” 华杰表示 。 但不排除有的医院只给出预约时间段以及过号不候的情况 ， 因此还是建议患者尽量早到 。
需要特别提醒的是 ， 每家医院的预约规则不尽相同 ， 预约前务必通过官方平台或致电医院了解清楚 。 如果通过第三方平台预约 ， 尽量选择医院直接放号的第三方平台 ， 而不要选择未经合作的平台 ， 这些平台上的号源可能会从其他平台“转包” 。
03
仔细甄别选择医生
除了预约挂号环节时不时让求医者“迷茫” ， 医生资源也经常让求医者“不解” ， 因为在不同平台上 ， 同一家医院的医生数量、职称、排序都不相同 。
以华山医院重点科室皮肤科为例 ， 官方公众号上可预约的专家有33位 ， 微医平台有46位 ， 好大夫在线平台则多达111位 。 采访人员又选择中山医院心内科进行查询 ， 不同平台之间也存在类似情况 。
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仔细比较发现 ， 医院官方平台所能预约的专家门诊均为副高级以上（副主任医师、副教授以上） ， 而在第三方平台 ， 则包含主治医师级别 。 比如在好大夫在线平台 ， 点击预约主治医师后发现 ， 有些负责专病门诊 ， 有些则只负责在线问诊 。
根据我国《专家门诊管理规定》 ， 专家门诊应由获得卫生高级技术资格满一年 ， 同时被医院聘为副高级以上职称的医师担任 。 因此 ， 患者预约医生时 ， 一定要根据擅长病症、职称、挂号费仔细甄别 ， 一般上海三甲医院的专家挂号费在40元以上 ， 如果遇到挂号费25元的所谓“专家” ， 其实是普通门诊 。
而在平安健康App（平安好医生） ， 采访人员还发现 ， 预约多家三甲医院（这些医院未向平安健康投放号源）时 ， 都弹出了“若您有就医需求 ， 可点击以下按键”的提示 ， 点击进入后 ， 会有客服主动推荐价值499元的“就e指导包” ， 号称可以通过内部渠道 ， 预约到最快第二天的任意出诊专家 ， 一个“指导包”仅能预约一次 。
“公众号预约适合定点在我院就诊的患者 ， 第三方平台预约适合根据症状广泛寻找医生的患者 。 ”华杰认为 ， 两种平台各有优缺点 ， 最重要的是 ， 患者要根据自己的症状仔细遴选合适的医生 。
【新浪科技综合|记者亲测：医院公众号成预约挂号首选 线下挂号最吃亏】作者/IT时报采访人员 钱奕昀
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