日前 ， 辽宁省携号转网服务用户规模突破百万量级 ， 携号转网工作取得明显成效 。
据了解 ， 自2019年11月携号转网服务正式上线以来 ， 辽宁省通信管理局深入贯彻落实工信部决策部署 ， 坚持以人民为中心的发展思想 ， 紧紧围绕顶层设计、系统优化和服务监督三个维度持续发力 ， 推动携号转网服务工作落地到位、见到实效 。
做好顶层设计 ， 夯实服务基础 。 积极发挥政企联动作用 ， 建立工作专班 ， 定期通报情况 ， 开展实地检查 ， 完善服务举措与全面自查自纠相辅相成 ， 做实做细携号转网服务各项工作 。 辽宁省首月携号转网服务用户近3万户 ， 2020年携转人数不断攀升 ， 月均增长率为30% ， 全年服务用户超53万户 。 2021年携号转网服务用户继续保持高速增长 。
做好系统优化 ， 畅通办理流程 。 辽宁省三家基础电信企业通过不断完善携号转网服务体系、全面梳理用户协议、改造营业厅服务窗口、升级携号转网系统等举措 ， 持续完善携号转网服务生态 ， 持续提升办理的便捷性 。 2020年 ， 辽宁省用户在发送查询或者申请携号转网短信后 ， 3分钟内收到运营商的有效回复占比超99% ， 在携入方办理完携号转网手续后1小时内完成转网的用户比例接近100% 。
做好服务监督 ， 提高用户体验 。 辽宁管局高度重视用户投诉申诉 ， 从严从快处理携号转网服务问题 ， 指导三家基础电信企业持续完善服务机制 ， 优化服务流程 ， 畅通服务渠道 ， 加强业务人员培训 ， 持续提高服务质量 。 2020年 ， 辽宁省携号转网申投诉案件数量较2019年年底下降超70% ， 用户服务感知持续改善 ， 用户合法权益得到充分保障 。
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【辽宁|辽宁携号转网服务用户突破百万户】【责任编辑:宫碧莹 】
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