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新浪科技综合|下水道异味进入沁园净水器 谁之错？

谁之错

本文来自中国家电网
作者：杨志敏
近日 ， 有湖北随州的喻女士向中国家电网采访人员反映其2019年购买的沁园净水器在使用近一年后发现水有臭味 ， 喻女士于是联系沁园官方售后维修 ， 维修师傅检修后推测水出现臭味是下水道气味进入了净水器 ， 喻女士认为该机器水质出现问题是沁园安装不合格造成的 ， 要求沁园方进行相关赔偿 ， 但是迟迟得不到沁园的回应 。
安装问题还是用户使用原因？
喻女士介绍 ， 2019年9月下旬 ， 她通过电商网站购买了一台沁园KRL3823反渗透净水器和一台沁园LNW580-5W管线机 ， 同年10月 ， 沁园安排官方安装人员进行了安装 ， 因为这两台机器是喻女士给父母家购买的 ， 平日主要是喻女士的父母和孩子在使用 。 2020年8月份 ， 喻女士去父母家时发现这台净水器流出的净水有非常大的臭味 ， 于是联系了沁园官方的维修人员 。

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喻女士购买截图
从喻女士提供的录音资料 ， 沁园的维修师傅认为 ， 因为净水器废水管与下水道管连接 ， 加上喻女士家中净水器可能有长时间未使用的情况 ， 造成废水管中滋生细菌 ， 并进入到净水器里 。 最后 ， 维修师傅用白醋对净水器进行了清洗 ， 并且在废水管道上安装了单向阀 。 据维修师傅介绍 ， 装上这个单向阀“可以预防下水道异味进入到废水管” 。
喻女士表示 ， “父母每天在家都会使用净水器 ， 并不存在长期不使用的情况 ， 而且在购买和安装的时候 ， 沁园方面从来没有提到过如果长期未使用会出现这种问题 。 什么样的使用量才叫‘大量使用’ ， 什么样的用量叫‘用量较小’ ， 作为一名普通的用户并不了解这些 ， 生产企业也从未告知 。 ”
喻女士认为 ， 此次净水器出现问题完全是沁园方面安装失误造成的问题 ， 联想到家中年迈的父母因为味觉不灵敏长久未发现这一问题 ， 而且年幼的孩子也长期饮用这种“臭水” ， 喻女士对此愤怒不已 。
采访人员查询相关资料发现 ， 沁园KRL3823反渗透净水器是一款橱下式无桶净水器 ， 具有PPC复合滤芯+CPP复合滤芯+反渗透滤芯五级过滤 ， 官方介绍中宣称其可以有效降低水浊度、色度、肉眼可见物去除余氯 ， 降低重金属含量等功能 。 而喻女士购买的沁园LNW580-5W管线机则是与净水器搭档使用的产品 ， 具有即热即饮的功能 。

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沁园KRL3823反渗透净水器官方图片
沁园作为一家净水器专业生产厂商 ， 目前占有较大的市场份额 ， 据奥维罗盘相关数据 ， 2020年沁园的净水器在线下的零售额市场份额达到13.5% ， 排名第三 ， 线上市场份额达到12.4% ， 排名第四 。
安装出错并非首例 售后水平待提升
事发之后 ， 喻女士多次联系沁园官方客服 ， 问询客服净水器出现问题的原因是否正如维修师傅所言 ， 但是针对净水器出现问题的原因 ， 沁园官方却并未给出正面回应 。 因为家人已经在不知情的情况下饮用了近11个月不知是否安全的水 ， 喻女士希望沁园官方可以正面回应水臭的原因 ， 全额退机退款 ， 并且按照相关法律对喻女士及其家人进行赔偿 。
针对喻女士的诉求 ， 沁园方面并不接受 ， 根据喻女士提供的电话录音 ， 沁园官方客服表示 ， 自己不清楚喻女士家中净水器出现问题的具体原因 ， 可以给喻女士提供机器的全额退机退款 ， 但是针对其余赔偿需求则不予答应 。
目前 ， 双方仍然处于僵持之中 ， 事发之后 ， 出于安全考虑 ， 喻女士的父母已经停止使用这台净水器和管线机 ， 家中日常生活主要使用自来水 。
关于净水器因为安装造成的问题已经不是首例 ， 2020年10月央视报道 ， 湖北武汉某用户家中装上净水器之后 ， 就一直觉得水有淡淡的咸味 ， 但换滤芯的师傅说这是正常的 ， 直到售后人员上门检查 ， 才发现净水器接错管线 ， 李女士家喝的都是软化盐水 ， 且包装袋上明确写着“禁止食用” 。
这种因为安装而造成的问题完全是售后服务人员技术不达标造成的 ， 净水器具有特殊的产品性 ， 很多用户由于口感不敏感或者没有专业的检测设备 ， 往往无法判断出净水器出的水是否安全健康 ， 由此造成很多人在不知情的情况下依然持续饮用不达标的水 。
针对喻女士此次与沁园方面的纠纷 ， 采访人员咨询了相关法律人士 ， 专业人士表示 ， 如果水质出现问题确实为生产企业疏忽造成的 ， 用户可依据消费者权益保护法相关规定向企业提出维权补偿 。
【新浪科技综合|下水道异味进入沁园净水器 谁之错？】净水器售后服务水平当前仍然良莠不齐 ， 与其他的家电产品不同 ， 净水器产品在售出之后 ， 其后还需要厂家进行滤芯更换等长期售后服务 ， 但是目前净水器厂家的售后服务混乱 ， 有不少企业还将售后进行外包 ， 造成净水器行业出现多种问题 。 而沁园此次净水器出现事故 ， 也再次给行业敲响了警钟 ， 企业该如何回应消费者的质疑 ， 这是包括沁园在内的净水器企业都应该思考的问题 。

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