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根据黑猫投诉平台数据显示 ， 自2020年1月至今 ， 智能客服的相关投诉累计2100多条 ， 并且呈持续增长的趋势 。
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有网友吐槽
现在拨打客服电话都成了技术活
年轻人操作起来
都要注意力高度集中
老年群体操作起来更是难上加难
更别提那些槽点多多的
智能机器人了
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降本增效 智能客服受到企业青睐
尽管智能客服如此不智能 ， 但采访人员在调查中却发现 ， 近年来使用“智能客服”的企业在加速增长 ， 2020年使用“智能客服”的注册企业达到2018年的两倍 。
为什么商家会如此青睐智能客服呢？
对于商家而言 ， 智能客服24小时在线 ， 不仅很大程度上减省了人工成本 ， 也提升了企业的营运效率 。 人工客服无论是雇佣店内员工还是兼职 ， 都存在较高的用人成本 ， 而很多顾客的问题重复率高 ， 这也使得很多店铺选择机器人“看店” 。
有互联网企业的项目负责人介绍说 ， 2021年上半年 ， 智能客服每日接待用户量超过百万 。
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据了解 ， 智能客服的商业模式一般包括两种 ， 一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号（SaaS） ， 定制化程度不高 ， “开箱即用” ， 1个账号一年收费在几百元到上万元不等 。 这类服务中小企业采购较多 。
另一种是定制化模式 ， 智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发 ， 更精准、个性化地解决问题 ， 服务价格在几十万元到上百万元之间 。 这类服务主要面向一些大型企业 。
智能客服技术还需升级
想让智能客服更“懂”人类的表达 ， 并做出准确回复 ， 需要更好的语音识别技术、自然语言理解生成和更自然的语音合成 ， 而这些都是当前人工智能研究领域的难点 。
由于NLP、深度学习、人机交互等这些智能客服核心技术均存在较大的优化空间 ， 导致如今智能客服不够“智能” 。
不可否认 ， 智能化的生产和服务方式是大势所趋 ， 但智能客服目前在个性化、人性化方面仍有不小差距 ， 需要一个逐渐完善的过程 。
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