某互联网平台发布的《2020年中国智能客服行业研究报告》显示 ， 智能客服基础软件的市场规模在100亿元左右 。 未来 ， 随着人工智能技术的加速赋能 ， 智能客服行业有望迎来300亿到600亿元的市场增量 。
据天眼查不完全统计 ， 截至目前已经获得融资客服相关企业有169家 ， 2021年至少有8起融资事件 。
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作为产品和服务的延伸 ， 客服不是企业的成本包袱 ， 从某种意义上说 ， 它是一张“企业脸面” ， 关乎消费者的第一印象 。
其实 ， 不管是智能客服 ， 还是人工客服 ， 都重在为消费者服务 ， 让消费者满意 。 智能客服可以有 ， 但人工客服也不能缺位 ， 应通过人机协同更好地回应消费者诉求 。
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技术进步升级的初衷
是给广大消费者带来便利
如果变成让企业省事
给顾客添堵
岂不是本末倒置？
【服务|“听不懂人话”的客服，消费者怨声载道，企业为啥却爱得不行？】本文素材综合自央视财经、36kr、半月谈等
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