视点·观察|不退款只返“币”引发万余条投诉涉及知乎、B站、小红书等多个平台( 二 )_不退款只返“币”引发万余条

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▲刘先生的充值消费记录
刘先生联系B站客服进行咨询，客服人员表示使用苹果iOS设备无法用B币来续费大会员。但刘先生用同样的账号在Android设备上登录，发现账户里竟没有那些B币。无奈之下，刘先生向客服提出退款申请，却遭到拒绝。

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9月26日，《中国消费者报》在B站APP的客服中心页面查询到：“B币充值兑换比例为1B币=1元人民币，苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端使用，且无法用于购买大会员。iOS客户端充值B币不支持自定义数额。”

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《中国消费者报》采访人员联系在线客服询问刘先生遇到的问题，对方客服人员表示无法退款。
小红书平台：笔记推广失败不退款小红书：协议已有约定
小杰是山西省大同市某理发店的一名发型设计师。
8月20日，小杰为了在小红书平台上推广自己的笔记，花费108元充值了756个薯币。之后，多次上传推广笔记均遭遇审核失败。于是，小杰向平台申请退款，不料被平台拒绝。

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当天，小杰通过社交网络平台发起投诉，小红书客服回复称：“根据目前双方的《薯币充值协议》，用户账户薯币余额将无法退款，但可以针对符合社区规范的笔记进行正常投放服务。”
随后，小杰又通过其官方客服电话及邮箱申请退款，得到的答复均为不能退款。
“在小红书平台充值薯币时，平台并没有提示不能退款，这些薯币对我来说没有任何用处。” 9月9日，小杰对《中国消费者报》说道。
9月26日，《中国消费者报》在小红书APP的常见问题页面查询到：“已充值的薯币无法反向兑换为人民币，你应根据自己的实际需求购买相应数量的薯币。”

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【视点·观察|不退款只返“币”引发万余条投诉涉及知乎、B站、小红书等多个平台】随后，《中国消费者报》多次拨打小红书平台的官方客服电话，但一直无人接听或者提示“正在通话中” 。截至发稿时，小杰仍没有收到退款。