求破数字鸿沟｜摸底16家银行手机App适老化版本：一键转接功能、差异化服务仍需加码
移动支付在为生活带来便捷的同时 ， 也成了部分“银发一族”的障碍 ， 为使这部分群体也能享受到便捷的金融服务 ， 各大银行相继推出了手机App适老化版本 。 10月10日 ， 北京商报采访人员调查发现 ， 除此前工信部要求的5家银行已对手机App进行适老化改造外 ， 多家银行也陆续上线了相应版本的产品 。 相较于标准版 ， 适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体 ， 常用功能较为突出 ， 部分银行还设置了“一键求助”功能方便老年人使用 。 不过 ， 采访人员调查发现 ， 仍有部分存在切换入口不易发现、子栏目设置冗余、人工服务转接复杂等问题 。 在分析人士看来 ， 适老化版本手机银行能够缩短老年人群体存在的数字鸿沟 ， 未来 ， 围绕老年客群的特色功能及业务亦将成为银行业机构关注的焦点 。
文章图片
多家银行推出手机App适老版
北京商报采访人员从工商银行、民生银行处获悉 ， 55岁以上老人登录手机银行系统会自动提示用户体验适老化版本模式 。 不过 ， 一般而言 ， 手机银行默认为标准版模式 ， 适老化版本常需要自行切换 。 北京商报采访人员对16家已推出手机银行App适老化版本进行体验发现 ， 各家银行的版本切换方式入口设置不一 。
其中 ， 中国银行、农业银行、浦发银行版本切换入口较为明显 。 中国银行、农业银行、光大银行在主界面的右上角直接设有版本切换入口 ， 浦发银行则在左上角设有双箭头标识的版本切换 。
文章图片
而交通银行、建设银行在主界面左上角侧边栏中设置了版本切换模块 ， 工商银行设置在右上角“+”号下 ， 浙商银行则设置在右上角“更多”中 。
其余银行版本切换入口设置则较为复杂 ， 中信银行、华夏银行、平安银行、光大银行则将版本切换设置在“我的”界面右上角 ， 招商银行、民生银行、兴业银行、邮储银行均需点击“我的”中的设置才可发现版本切换入口 。 广发银行则是在主界面“全部”栏目下的专属服务中才能够找到“爱心版” 。
文章图片
在易观高级分析师苏筱芮看来 ， 近年来各家银行推出各类版本的适老化服务 ， 一方面能够积极响应《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策文件精神 ， 另一方面也能通过各类产品、服务的升级来满足老年人客群的金融需求 ， 从而带动银行业务的整体发展 。 对于银发群体而言 ， 能够更加便利地使用银行业机构的线上化产品 ， 缩短此前存在的“数字鸿沟” 。
推荐阅读
- 数字化|零售数字化转型显效 兴业银行手机银行接连获奖
- 生活|数字文旅的精彩生活
- 数字货币|2021年加密货币市场盘点：比特币仍是霸主，NFT进入大众视野
- 研究院|传统行业搭上数字化快车，施工现场变“智造工厂”
- 山西|移动5G+智慧成果亮相山西数字化转型大会
- 数字货币|币安在法国扩张业务 项目规模1亿欧元
- 猎豹|数字化助力实体消费 机器人让商场“热”起来
- 数字货币|比特币逼近关键支撑位 若失守恐下探40000美元
- 数字化|商场数字化有本“生意经”
- 数字化|70%规模以上制造业企业到2025年将实现数字化、网络化