仍需进一步提升差异化服务
手机银行App适老化版本既能够便利老人群体使用 ， 也有利于银行扩大客户数量 。 于百程指出 ， 银行App推出适老化版本 ， 除了践行社会责任提升对老年人的服务水平之外 ， 老年人客户的价值也是非常重要的一方面 。 具体而言 ， 一是在互联网整体红利消失的背景下 ， 老年人触网是新增市场 ， 自然是各家银行通过App争夺的客户对象；二是老年人群体数量大 ， 这部分群体资产规模较好 ， 是存款理财类产品的优质客群；三是适老化版本改造后 ， 老年人使用频率增加 ， 也利于挖掘新的需求 ， 更精准服务 。
“尽管适老化版本手机银行能够缩短老年人群体存在的数字鸿沟 ， 但是仍需增加更多人性化、个性化服务来贴近老年人的服务需求 ， 聚焦老年人群体特征以及一些容易忽视的服务功能 ， 不断弥补短板 ， 为老年人带来更多温度 ， 未来 ， 围绕老年客群的特色功能及业务亦将成为银行业机构关注的焦点 。 ” 苏筱芮说道 。
北京商报采访人员 孟凡霞 李海颜
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