部分适老化版本针对性较强
清晰、简洁的页面设置能帮助老人更好地使用手机银行App ， 按照今年3月银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称《通知》） ， 商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务 ， 突出查询、转账及缴费等老年人常用功能 ， 实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂 。
北京商报采访人员体验后发现 ， 相较于标准版 ， 适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体 。 大字也成为了不少银行的宣传主题 。 例如 ， 农业银行、邮储银行、平安银行推出的“大字版”模式；光大银行“简爱版”模式介绍中提到的大龄客户专享 ， 字号放大 ， 看得更清楚等 。
除大字号外 ， 在适老化版本主题下 ， 手机银行功能相对精简 ， 通常设有账户查询、转账汇款、投资理财等子栏目 。 在具备常用功能的基础上 ， 部分银行还设置了养老金、电子医保、金融科普等模块 。 例如 ， 建设银行在“大字模式”的基础上推出了“关怀版” ， 增加了养老服务相关功能；民生银行在“至简专版”模式下设置了电子医保功能 。 中信银行设置了与线上支付、金融欺诈相关的金融课堂 。
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不过 ， 亦有部分银行存在子栏目过多、功能不清晰、页面设置冗余的情况 。 例如 ， 招商银行“长辈版”模式开启后 ， 各界面除放大字体外 ， 在页面设置上并无任何变化 。 兴业银行“安愉版”仅在首页设置了账户查询、转账汇款、理财产品三个常用功能 ， 剩余部分均用来做“安愉人士”“兴业投资精选”等内容的推广 ， 并开发了理财、圈子、生活等多个界面 。
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【鸿沟|求破数字鸿沟｜摸底16家银行手机App适老化版本：一键转接功能、差异化服务仍需加码】少数银行提供“一键求助”转人工服务
例如 ， 工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、浦发银行、中信银行、光大银行、广发银行均在首页界面下方中心处设置了话筒标识的语音助手入口 。 招商银行、浙商银行、华夏银行则在右上角设置有耳机标识的客户服务或智能语音 。
根据《通知》 ， 打造适老手机银行App ， 探索开发“一键求助”功能 ， 对老年人在操作过程中遇到问题 ， 快速介入提供引导帮助 ， 及时解决问题 。
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在苏筱芮看来 ， “一键求助”功能有助于提升老年群体与银行沟通的效率 ， 既有利于商业银行留存老年客户 ， 也能够为老年群体及时答疑解惑 ， 从而有效防范不法分子利用信息不对称等因素实施资金诈骗 。
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