人物|国内首个聋哑人快递组织：一个公益项目的破产( 二 )_国内首个聋哑人快递组织：一

最多时，吾声快递扩充到 100 多人。他们大多来自街道介绍、校企合作、聋哑人圈子介绍。其中三分之一的员工“坐过牢” 。对顾忠来说，分辨不是难事。
“一聊天就知道。比如问『你之前是干嘛的？』如果回答很坚定，说厂里上班的，那事实应该如此。如果回答支支吾吾的，那基本是行过窃的。”很多人找到顾忠恳求加入时，表示想要改过自新。

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2020年，奋战双十一中的吾声快递员们
顾忠深知聋哑家庭的困难。从小，他一直领学校的补助，广播里领取低保的通报常常刺激着他敏感的自尊心。“上初中的时候，我就明白家里的情况。知道我不可能念大学了。”为了攒上大专的生活费，他自 16 岁开始半工半读，在物流配送公司做搬运工；在肯德基和必胜客扫地拖地，到深夜两点；在上海共青森林公园的饭馆里，他帮老板劈柴、通阴沟，干过各种脏活、苦活。
家庭贫困、从小自卑、受人歧视，这使得聋哑人家庭的孩子“很容易误入歧途”，顾忠希望用快递这份高薪的职业改变残疾人家庭，“让他们的小孩不要再走这么艰难的路。”
“我每天都在努力”
史荣华一米六五的身高，身体结实，留着长发，看上去有点艺术家的气质。他不是完全聋哑。那只肉色的助听器戴在右耳，可以恢复一点点听力。左边那只已经“光荣退休” 。他念过大学，能读唇语，拥有一定的语言能力——但其他快递员没他这么幸运。
他们完全听不到，也不会说话。为了让这些“常规”的聋哑人胜任这份工作，吾声快递会替他们提前录制好一段提醒收快递的录音：“您好我是聋人配送员，您的快递到了。”
这并不是个有效的方法。快递员听不到声音，有时按了门上的对讲机，录音循环放了几遍，他们并不知道对方家里是否有人接听。有的小区对讲机坏了，又或者，很多收件地址是合租房。
家里何时有人收快递、又要把快递放到哪里？健全的人一个电话就能搞定，但聋人快递员只能短信确认，等待的时间更长了。遇到打字不便的老人，或比较着急的客户，一个电话打过来，就让无法接听的快递小哥手足无措。
无法沟通的障碍，换来圆通公司一张张超时配送、客户投诉的罚单。短信最早是为聋哑人而设计，如今大部分健全人都习惯发文字消息多于电话。但客户已不再有耐心等待与聋哑人快递员沟通的短信。
为了应对这些情况，顾忠联系了宁夏的残联，将客服工作交给了那边的肢体残疾人，所有打给快递员的电话都被直接转接到客服的手机上。之后，肢残客服们将继续在微信群里，与快递员沟通客户的需求。在快递站点，顾忠请了手语翻译来传达健全人主管的指示。