人物|扎克伯格回击媒体负面报道：Facebook的问题只是社会现实的反映_扎克伯格回击媒体负面报道：

Facebook CEO马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）今日在该公司第三季度财报电话会议上解释了，为何Facebook要研究其服务如何影响用户。本周一，Facebook一名前员工泄露的相关文件引发了媒体的大量关注和批评。

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扎克伯格说：“真诚的批评帮助我们变得更好。但我认为，我们看到的是有组织、有选择地利用泄露的文件来错误地描绘我们公司。实际情况是我们建设了开放的文化，鼓励对工作进行讨论和研究，这样我们就可以在许多复杂问题上取得进展，而这些问题并不是我们独有的。”
扎克伯格还表示，Facebook之所以做这方面的工作，是因为“我们关心如何把事情做对” 。
美国17家新闻媒体对Facebook此事进行了报道。此前，前员工弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）向媒体提供了Facebook的内部研究，并同时向美国国会和证券交易委员会（SEC）提供这些文件，寻求举报人的身份。此前，《华尔街日报》已经根据这些文件进行了一系列报道，促使美国国会和其他国家议会举行了相关听证会。
这些报道表明，Facebook早就意识到，自己的服务可能会对用户的心理健康产生负面影响，包括向用户推送引发两极对立的内容，以及传播有潜在危害的错误信息。虽然Facebook已经采取措施在这些方面做出改进，让平台变得更安全，但批评者认为，Facebook的行动步子不够大，速度不够快。
扎克伯格的论点之一在于，Facebook出现的问题实际上只是社会现实的反映。
他说：“出现这些问题最主要的原因并不是社交媒体。换句话说，无论Facebook怎么做，都不可能只靠自身就能解决这些问题。”他认为，美国社会的两极对立“在我出生之前”就已经加剧，而有研究表明，另一些使用类似社交媒体的国家出现了两极对立的停止或减少。
扎克伯格表示，Facebook经常需要在一些决定上做权衡，例如是提供更好的加密技术，还是更多地支持司法调查。“有人说，我们没有解决这些问题是因为我们只关心赚钱。这乍听起来有道理，但现实情况是，这些问题的根源不是我们的业务，而是如何去平衡不同的社会价值观。”扎克伯格说，他呼吁更多的监管措施，这样类似Facebook的公司就没有必要被迫在这些复杂选项中做选择。
扎克伯格同时表示，他为Facebook所做的研究感到自豪，并强调了该公司在现实世界安全和信息安全方面所做的投资。不过他也承认，他担心对Facebook所做研究的讨论可能会对从事类似工作的其他公司产生负面的激励。“我担心，我们正在促使其他公司像我们一样开始自我审视。但我会继续这方面工作，因为我相信从长远来看，这对我们的社会和业务都有好处。”