|今年双十一，快递能上门吗？( 三 )_

导向不同，用户体验这里就相差甚远。
菜鸟选择默默承受这一切？
10月22日，菜鸟官宣今年双十一送货上门相关动作：菜鸟直送将在200多城“不送必赔”、百城千校菜鸟驿站将提供送货上门服务，保障消费者体验。
为什么快递公司不太能做到的事情，菜鸟选择做了？菜鸟品牌部向智商税研究中心回应：“其实送货上门不是我们主动愿意选择的，我们做是因为他们不做或者做得不好，也不是为了要和快递公司形成合作。我们选择送货上门是因为它是电商消费的一个环节，我们希望它整个环节是好的，那对于快递公司其实对此是无所谓的。我们只是说觉得最后环节觉得他们做得不好，那我们来去做这件事情，给到一个完整的解决方案。 ”
菜鸟选择默默承受这一切的原因，或许是不得已而为之。回想好多年前，快递单量同现在相比小多了，还会经常出现爆仓的情况，但到单量增加而配送员数量缩减的当下，这种情况却甚少发生，除了各个环节效率提升之外，像菜鸟驿站这样的末端在起到很好的缓冲作用。
但菜鸟布局送货上门的原因仅仅是提供一个解决方案吗？其实不然。菜鸟内部人士王浩（化名）向智商税研究中心透露：“菜鸟之所以选择做送货上门的服务，一方面是提高用户体验，另一个是在自身高用户粘性的情况下还能直接触达消费者，可以从其中延伸出更多的业务。 ”
从菜鸟角度来讲，能够实现送货上门，能够建立针对其他第三方代收点更强的商业壁垒，用以维护自身业务的稳定，驿站也能对包裹流向有更强的话语权。菜鸟驿站本身就是一个高频业务，它的定位更像是社区服务中心，站长和顾客黏性很强，带有天然的熟人经济属性和顾客信任度。站长在送货上门同时也能够送菜上门，各种上门都可以延展，而且不需要打广告，用户也容易接受，大家都会感觉菜鸟服务越来越好，会方便其后续业务的开展。
菜鸟品牌部也坦言：“很多人觉得驿站是菜鸟控制快递公司的方式，其实不是，可以看到快递公司自己也做了很多驿站，比如妈妈驿站、快递超市等等，它更大的作用是末端缓冲。但有一点，社会上那些驿站的管理和菜鸟相比会有些差异，比如无法投诉、丢件无从溯源和赔付，但我们菜鸟这边丢了一定会赔付，驿站会有录像，像以往发生的用户与快递员之间的扯皮，也就很少在我们这里出现，这对于快递小哥来说其实也是一种保护。而且别家驿站可能也没有那么在乎消费者的体验，它们更多是谁付费我来服务谁，但我们是站在整个电商购物的体验来判断的，我们的思考逻辑是不一样的。 ”

|今年双十一，快递能上门吗？( 三 )

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