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雷达财经|不满意难退款，企服界“淘宝”猪八戒网被指套路深( 二 )

不满意难退款


当天下午Z先生接到了猪八戒网一位工作人员的电话 ， 让他意想不到的是 ， 对方称系统检测有3个稿件是有效的 ， 退款时需要扣除他诚意金60%的金额 。
“我要求的很明确 ， 少儿体适能运动场馆用的logo ， 设计出来的明显风格款式不搭调 ， 有的是抄袭 ， 有的可能是电脑刷出来的 ， 格式都一样 。 ”Z先生认为 ， 作为消费者或者雇主 ， 作品的有效性应该由自己来评判 。
而且在充值诚意金时 ， 系统界面完全没有明确告知 ， 存在系统检测到有效稿件时 ， 不能全额退款的情形 。 只是在申请退款的界面弹才出“一旦有服务商交稿 ， 就无法全额退款的提示” ， 平台的做法让他很不理解 。
雷达财经注意到 ， 还有一些类似经历的网友在黑猫投诉上称 ， 猪八戒网这种套路条款让人很不舒服 ， 涉嫌侵犯消费者权益 。
基于这次不愉快的经历 ， Z先生建议准备寻找猪八戒网作为合作的个人和公司三思而后行 ， “吃相太难看了 ， 合作前不说 ， 等你发现问题不合作的时候各种扣费就来了 。 ”
退款规则被指提示不明显
雇主退款难 ， 的确源于平台规则的限定 。 据了解 ， 比稿模式是雇主在猪八戒网上除招标之外的另一选稿方案 。 平台上的服务商们提供初稿或较成熟的作品后 ， 由雇主选择一个稿件中标 ， 再推进下一步合作的交易模式 。
假如雇主未能看中任何一个稿件呢？在猪八戒网的比稿规则中 ， 押金退款部分规定“如果投稿数量达到平台预期的有效稿件数量” ， 则即便雇主未选择任何一个稿件 ， 也不能全额退掉押金 。
这些隐秘的条款 ， 用很小的字体放置于《猪八戒平台比稿需求发布与稿件处理规则》之内 ， 由于提示不明显 ， 雇主发布需求时很难注意到 。 因此一番体验下来 ， 当其发现难以匹配到满意的作品想退押金时 ， 却已经来不及 。
具体来看 ， 猪八戒平台根据比稿时有效稿件是数量来确定退款比例 。 例如 ， 某位雇主发布了2个需求 ， 收到2个以上的有效稿件且数量达到平台预计有效稿件量时 ， 雇主未选中任一稿件 ， 全额赏金将由平台用于系统选稿的押金支付 ， 退款0 。
如果有效稿件达到2个但未满平台预计有效稿件量时 ， 雇主未选中任一稿件 ， 平台将退还部分押金 ， 剩余部分作为赏金支付给交稿作者 。
对于何为“有效稿件”和“无效稿件” ， 平台按自己的标准评判 。 其中与雇主需求内容不相符的稿件或模板稿件行为；稿件无法满足需求要求的基本要素；稿件涉及一稿多投；模仿抄袭等被会被系统判定为“无效稿件” 。
同时 ， 服务商交稿标期结束后 ， 需求进入为期为7天的选标期 ， 雇主必须在选标期结束之前选标或申诉无效投标 ， 这期间平台会有短信提示需求发布者 。 若选标期结束 ， 雇主未进行选标或申诉无效投标 ， 猪八戒平台将对该需求按上述标准开启系统选稿 ， 并将已托管诚意金分配给参与交稿的知识工作者 。

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