针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题 ， 12月17日 ， 美团外卖回应称 ， 文中提到的配送费差异与会员身份无关 ， 是定位缓存偏差导致 。 用户实际下单的配送费 ， 会按照真实配送地址准确计算 ， 不受影响 。
美团外卖在声明中称 ， 在知晓该问题后 ， 美团外卖立即联系了用户 ， 并赴现场调查分析 。 经查 ， 文中提到的配送费差异 ， 与会员身份无关 ， 通过与用户进一步确认 ， 发现是由于软件存在定位缓存 ， 错误地使用了用户上一次的历史定位 ， 与用户实际位置产生了偏差 ， 导致了配送费预估不准 。
针对定位缓存的问题 ， 美团外卖回应表示正在积极改进 ， “目前 ， 产品和技术同学已经成立专门团队 ， 正在与用户进一步沟通解决问题 ， 提升产品和服务水平 。 ”
在回应声明中 ， 美团外卖也向用户表达了歉意 ， “毋庸置疑 ， 定位缓存问题导致配送费预估不准 ， 是我们的问题 ， 这里向用户诚恳致歉 。 ”
此前 ， 自媒体一篇文章称 ， 美团外卖开通会员后 ， 同一家店铺 ， 同一配送地址 ， 同一时间点单 ， 会员账号的配送费仍为6元 ， 而非会员账号仅为2元 。 在反馈客服后 ， 对方表示愿意补偿十元红包 。 电话客服主管则表示已超出他的处理范围 ， 会向更高级管理人员反映 。 文章中还提到 ， 不仅是一家店这种情况 ， 一部开通美团外卖会员的手机 ， 附近几乎所有外卖商户的配送费 ， 基本都要超出非会员配送费1-5元不等 。
附：美团外卖声明全文
【美团外卖|会员配送费更贵？美团外卖致歉】关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明
近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题 ， 我们立即联系了用户 ， 并赴现场调查分析 。 经查 ， 文中提到的配送费差异 ， 与会员身份无关 ， 我们也通过与用户进一步确认 ， 是由于软件存在定位缓存 ， 错误地使用了用户上一次的历史定位 ， 与用户实际位置产生了偏差 ， 导致了配送费预估不准 。 在实际下单时 ， 会按照真实配送地址准确计算 ， 不受影响 。
毋庸置疑 ， 定位缓存问题导致配送费预估不准 ， 是我们的问题 ， 这里向用户诚恳致歉 。 目前 ， 产品和技术同学也已经成立专门团队 ， 正在与用户进一步沟通解决问题 ， 提升产品和服务水平 。
内容：澎湃新闻（罗梓晗 周妍）
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