如何完成10亿用户的雄心？我们拆解了一下Airbnb的用户增长轨迹(25)_各位同学

1）基础型需求：即使做到了也不会让用户觉得满意，但是一旦做不到，那么用户会极其不满；

2）期望型需求：不做也不会不满意，不影响满意度，做了更好；

3）兴奋型需求：做一点超出用户预期，用户会超级惊喜。

对于爱彼迎用户来说，激活（预定房源）阶段他们的这三类需求分别是：

1）基础型：找到自己想要的房子、获得必要的信息、支付顺利、能和房东即时沟通上；

2）期望型：快速找到房子、参考信息非常有价值、支付方便、和房东沟通愉快；

3）兴奋型：找到梦寐以求的房子、获得的攻略信息让用户对未来旅游假期充满憧憬、和房东相聊恨晚。

兴奋型需求是激活阶段产品可以优化的方向，不过这部分需要重度依赖算法。

比如，如何通过用户对房源结果页面的行为，包括什么样子的图片停留时间最长，看到什么样子的图片之后直接退出，来猜测用户可能喜欢什么样的房子；再比如，和房东沟通过程最关心哪些方面的问题；以及，统计各个房东的平均回复时长，把房东按回复时长分类，看房客和各个房东的沟通情况，猜测房客可以容忍的回复时间，来提供相匹配的房东的房源结果；还有，房东对房客的态度语言表达措辞等，建立房东host的性格画像，通过简单的用户新注册信息尽可能匹配同种类型的人，减少相处摩擦……