如何完成10亿用户的雄心？我们拆解了一下Airbnb的用户增长轨迹(28)
这类问题，不是个别用户问。
上图为应用内的对话截图。从左到右 1~8 排序的话，截图 1 这个客人还是已经用过很多次爱彼迎的客户。按理说，老用户应该是知道在哪里看到房东的联系方式的，可是连老用户都需要通过对话窗来问的话，说明这不是少数现象。截图 3，4，5 问地址和定位；截图 6，7问是否是独立单间；截图 8 问某个地方到房源的位置有多远。
上述信息还是可以在具体的详情页上可以找到的。
上图最左边是房客视角的预定房源后显示的「详情」界面，是可以看到地址的（不知道为什么没有显示电话）。中间和右边那两张图可以是房源介绍页面，分别有说清楚房源是「合住房间」、以及到用户最关心的距离问题。
从以上现象看出，中国区用户获取关键信息的方式主要靠问（重度依赖他人），他们没有习惯自己在 App 里到处找信息。
但作为 Host 来讲，不能无视用户习惯。为了用户满意度，只能一对一发送信息回复。虽然爱彼迎有提供回复模板，可以直接复制粘贴，但还是需要房东及时人工操作「回复」这个动作。
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