如何完成10亿用户的雄心?我们拆解了一下Airbnb的用户增长轨迹(27)
接下来,我们主要针对旅行用户,分阶段讨论具体的留存动作。
A. 初期
在激活环节用户成功下了第一次单之后,实际上爱彼迎 App 或网站的服务还没有结束。
能不能给用户留下个好的印象,还取决于房东提供的房源质量(舒适、安全等)以及居住期间的服务质量。
这里还要再继续细分为「预定之后,入住之前 」、「入住期间」。
入住之前 根据我自己做 Host 的经验,大部分房客不会地毯式搜罗 App 里含有的信息,他们在订完房之后经常遇到以下疑问:
1)房东你电话多少?我找不到
2)家里地址?哪个小区?
3)离XXX有多远?坐地铁要多久?
4)房间是我一个人住吗?
5)家里WiFi密码是多少?我要去哪里看?
6)再次预定可以便宜一点吗?
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