如何完成10亿用户的雄心?我们拆解了一下Airbnb的用户增长轨迹(31)
评价的依据有房东房客的评价以及对话窗中的语言表达。做到这一点,需要重度依赖「语言学」的统计分析。
然后优先推 Giver 指数高的房源,这样可以有效保证新用户的入住体验。以及对于 Respect指数高的用户屏蔽掉 Giver 指数低的房源等等。具体规则需要再议。这是个非常庞大的议题。涉及到如何持续保证房东和房客的满意度。以及鼓励房东和房客的表现越来越好的机制。
入住完成后,影响用户首次使用爱彼迎满意度的环节就全部走完了。如果用户还算满意的话,那么还存在可能性会再次使用爱彼迎。
但,我们留存初期的动作设计还没结束。
退房用户旅程结束后,如何让初次满意的用户在第二次出行的时候想起来用爱彼迎呢?
有两种可能。
一种是在他/她们第二次计划出行的时候刷存在感,另外一种是吸引他/她们产生第二次出行的想法。前者需要铺量(且很烧钱),密集地出现在用户生活场景中;后者相对简单一点推送应季旅游的内容(前提是用户没有卸载软件)。
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