利用KANO模型，分析外卖App功能( 二 )_本文的产品功能分析适用于想要建立竞争

外卖app的基础功能包括点单、评价等，其中点单功能是用户频繁使用的。因此对比美团与饿了么点单功能，按照点单主任务绘制了下单流程图：

美团点餐界面

饿了么点餐界面

外卖下单流程图

对比发现，二者的点单界面和流程并无明显差异。其中，提交订单界面出现的准时宝、会员等增值服务和超值换购栏（推广店内热销商品，类似于全家收银台收银员的加价购推销），在支付成功界面跳出红包分享界面，这类产品延长了用户的下单流程，但这是由产品推广策略决定的，流程优化空间小。

同样，饿了么支付方式选择包含在确认下单信息中，点击确认支付后会直接唤起相应的支付app，支付完成后自动跳回外卖app；美团外卖在提交订单之后有支付方式选择的界面，确认支付后唤起相应支付app，支付完成后自动跳回。显然，饿了么的流程更加简洁，少了一个界面展示，用户体验更佳。而美团外卖则考虑到对美团支付的推广策略，牺牲了部分用户体验。

可优化的流程：红包选择。红包没有默认选项，需要用户手动进入红包页面选择，若能自动匹配最优的红包（借鉴京东到家），则会减少用户决策时间，优化下单流程。