金融产品运营：相对低频产品如何唤醒沉睡和流失用户？( 七 )

2019-05-22

基于金融产品的特殊性，我们需要定义出沉睡用户的基本模型，如：

注册后3天内未访问用户。3天内未完成申请用户。7天内有额度未贷款用户。30天内已结清未复贷用户。针对这些用户我们需要下一步运营促活他们。

2. 运营触达

触达的方式很多，我们需要根据用户不同的阶段使用不同的触达方式，如：

还未卸载APP的用户首先使用Push、短信、邮件，最后再合作电销的方式。已经卸载APP的用户我们使用短信、邮件和电销的方式。注意触达时间点和间隔时间，不要引起用户的反感甚至投诉。

3. 用户点击链接

用户收到短信或邮件后，看到链接后，会点击短信内链接。我们需要关注这个链接后面的埋点，这是第1个转化点，我们需要重点关注。

沉睡用户的转化率目标应该是20%以上。

4. 用户登陆

用户转化后，会下载、注册和登陆我们的APP，这是第二个转化点，我们需要观察一下多少比率的用户没有通过这个环节。

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