轩轾之合：战略楔入菜鸟智慧物流转型之中通样本 ——中通改革启示录：技术赋能下通达系如何起航？( 十 )_轩轾之合：战略楔入菜鸟智慧物流转型之

4月9日，菜鸟裹裹宣布了一条快递员增收计划，内容是未来三年将接入数十万名员工，并且利用寄件服务，来帮助快递员的人均收入增加20%以上。

菜鸟裹裹CEO李江华表示，当今的快递行业业务量高速增长，快递员的劳动强度不断增大，平均收入水平又很低。菜鸟裹裹在这一方面既为消费者提供了在线寄件服务，更多的是为快递员增加了工资收入，让他们更有获得感和幸福感，继而有利于快递服务水平的提升。

这一举动从根本上改变了快递员的管理模式。“2015年，菜鸟想上一个裹裹项目，主要做退换货业务。当时这个业务推出来以后，通达系一家都不接不干。我就觉得天天快递可以做，所以我们当时全力以赴地确保下单后两小时上门取件。”陈向阳回顾了自己在天天快递时与菜鸟的合作经历。

由于裹裹对上门取件的要求比较高，在通达系看来，几乎是不可想象的高标准服务。如今，这项业务变成了通达系都愿意做的业务，因为它不会引起价格战。“裹裹将来可能变成新的物流模式，它从退换货开始做，在市中心取件，服务好，所以价格有优势。这样一来，把市中心网点和社区网点生存压力减轻了。”陈向阳进一步补充。

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