B端的灵活用研方法( 七 )_：B端的灵活用研方法针对B端产品

用户观察法：3-7天

做好观察规划确定观察目标用户与用户沟通具体时间，需要完成的具体任务通过出差去现场或远程桌面+语音电话，进行观察。远程建议时间半小时-1小时，现场1~2小时。调研结束后，要根据大纲快速整理观察所得，建议1小时之内、当天整理完成。其他说明：

在用户的真实使用场景中进行观察。可以和可用性测试相结合，例如我们可用性测试完成前后，可以要求用户在线上环境做几笔正式的工作任务，进行观察和记录，并记录一些相关问题。借助更多技术手段帮助我们做观察。第三方平台、高科技设备等，将一部分信息量化。通过项目前后的性能测试，针对有效性、效率、满意度三方面，就行可用性测试的定量化。任务路径分析：3-7天

最好是可以通过后台数据埋点实现；可以通过用户观察法结合具体操作做分析；可以通过高保真原型可用性测试时做初步分析。典型用户：≤3天

在日常用户研究中，发现有代表性的典型专家用户，可以作为定性研究的长期对象，为系统优化持续不断的提出优化意见。

典型用户是在限定的企业资源条件、产品定位下，产品的主要使用群体。