做知识付费5个月的思考，行业模式亟需改变( 八 )_：做知识付费5个月的思考

知识服务，拆分看，一半是知识（内容），一半是服务。

行业内知识生产端已经相对标准化了，且线上课程除直播课外，录播课能做到极低的边际成本。但服务端还存在着标准化程度低、人效低的问题。

服务通常来说包含几大要素：

测评：水平测试；用户分级；督学：跟进学习进度，作业完成；帮助学员克服学习惰性，通常由班主任角色执行；辅导：课程答疑，作业批改，通常由助教、领教角色执行；直播：强调的是实时互动、接近面对面的体验感；通常由主讲老师执行；考试：学习效果检验；提供学习成果报告。对于传统的线下现场培训的重服务模式来说，相比较而言，线上服务的标准化看起来会更容易一些。

目前这些要素对应的都有了互联网效率工具，比如：督学层面用微信群、QQ群等群工具；作业有小打卡、鲸打卡等打卡工具；直播也有各种语音、视频工具；还有一体化的第三方教育SasS工具比如小鹅通、短书等。

但以上这些，单次服务都需要不少于2个人去落地，以现有的社群模式为例，完全依赖人肉驱动的模式，即点对点、或者点对面的方式去落地服务。如何借助互联网工具，找到高边际效益的模式，实现内部人效的提升和规模化复制，或许能带来下一个增长点。