做知识付费5个月的思考，行业模式亟需改变( 九 )_：做知识付费5个月的思考

知识服务本质还是教育，教育这种影响人、改变人的生意，就必须在服务中有人的交互才有温度，完全摒弃人的介入，或许是不可能的，这也给服务的规模化制造了门槛。

那在这个基础上，我能想到的几个优化点：

服务产品尽可能流程化，标准化，可持续性复用，提高单人服务能力和效率；比如一个500人的班级，至多只需要1个运营人员、1-2个兼职助教（历史优秀学员就可以）就够了；重复开班的课程，每一期学员遇到的问题大同小异，有重合性，但微信群的信息流留存性不佳，有无可能开发一个社区类产品或者其它的在线文档，去沉淀一些内容；督学这种事情，有无可能用产品化、机制化的方式解决，每个人配备一个专属机器人客服，去督促学习打卡；如果可以实现，作为督学角色的班主任可能不需要了；一体化教学工具更迫切了，所有的服务环节都能整合进一个产品形态里，同时需要PC端和移动端能完美的适配，至少先摆脱微信群、第三方直播软件、石墨文档、问卷系统、word、excel多个学习场景切换的问题。4.3 素人——名师，知识IP孵化，最大化老师的商业价值

教育通常是需要导师来增加课程背书的，导师的知名度是招生的重要利器。