客户体验，如何驱动To B业务增长？(11)_：客户体验

通过上述情况的描述，2B企业营收的变化被揭示出来。

启发我们运用以下三种营收保护策略：

更好地处理客户投诉问题，提升他们的满意度和忠诚度，降低可能流失的客户数量；更加积极地听取客户抱怨，一个渠道畅通的优质服务体系能够鼓励客户多反馈问题；通过主动的客户辅导、开诚布公的客户互动和高效的VOC处置机制来预防问题发生。诚然，客户问题的解决需要必要的成本投入。对于不满意的客户来说，本来是要和公司Say Goodbye，但是通过有效沟通并使问题得到妥善处理后，反而给公司提供了正面的投资回报。

另外，很多2B企业发现客户没有抱怨或少有抱怨，这种现象未必是好消息。我们应该鼓励客户说出真实感受并勇于面对客户抱怨。

根据一份权威研究表明，最多只有三分之一，最有可能只有十分之一的客户会主动向公司打电话投诉问题，这就意味着公司总部只能听到10%遇到问题的客户产生抱怨。

我们继续以某2B科技互联网公司为例，30万遭遇问题的客户，通过鼓励客户说出真实感受并强化客户问题的解决率之后，流失率降低千分之五。