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企业客户|京东数字化供应链开放生态多方共赢( 三 )


近两年来 ， 京东不断在全国各地距离核心城区较远的产业园 ， 探索建设专门为中小企业提供IT办公设备采购、租赁和服务的服务中心 ， 解决了不少中小企业的燃眉之急 。
对此 ， 深圳市爱斯达办公耗材有限公司（下称“爱斯达”）采购部业务负责人刘世华深有体会 。
爱斯达是一家现代化专业办公耗材供应商 ， 随着其业务规模与经营渠道不断扩展 ， 办公网络的畅通与稳定性成了其业务发展的关键 。 然而 ， 公司无力设置满足日常需要的IT网络服务人员 ， 而IT设备品牌的售后服务人员又距离太远 ， 遇到突发问题时无法及时进行处理 。
自从京东在爱斯达所在的深圳龙岗区 ， 与当地的深圳万晟数科公司合作建设企业会员服务中心后 ， 这一切便得到了解决 。 这家2021年7月设置的龙岗服务中心 ， 以更加垂直化、短链化的方式为企业客户提供一站式服务 ， 可满足附近产业园区近700家企业客户的日常办公设备运维、检修、巡检排查等一系列IT设备办公应用需求 。
在京东的品控流程保障下 ， 爱斯达和龙岗服务中心就IT运维与网络服务外包签署了合作协议 。 协议签署第二天 ， 龙岗服务中心便接到了爱斯达公司焦急的求救电话——1小时后爱斯达就要召开一个重要的多地视频会议 ， 但他们的远程会议设备无法正常使用 。 收到信息后 ， 龙岗服务中心立即将任务分派给最近的工程师 ， 20分钟内到达现场并迅速完成了故障排除 ， 确保了会议的正常进行 。
“我们相信 ， 未来几年 ， 诸如这样的中小企业的质量和数量一定会有大幅提升 ， 我们希望帮助他们最大化地降低成本、提高效率 。 ”京东电脑数码事业部全渠道业务部总经理王立品说 。
打造“价值共振”开放生态
电商行业的赛道正在切换——过去的黄金20年属于To C ， 未来则属于To B 。
京东3C家电事业群企业及商采业务部总经理郭晓博认为 ， To B业务与 To C业务需求迥异 ， 而京东的独特性在于不是撮合商 ， “我们认为 ， 3C家电商采的中间环节过多且不必要 ， 最好的办法就是将上游的供应商和下游的客户通过数据化的能力连接在一起 ， 这与撮合平台是不一样的 。 ”
事实上 ， 3C家电商采领域的需求与C端完全不同 ， 体系也更为复杂 ， 大部分企业客户需要的不再只是一件或几件商品 ， 而是一套经过实践检验的成熟解决方案 。 相比之下 ， 京东丰富的产品品类、品牌优势以及物流、供应链、技术等服务能力 ， 成为京东3C家电商采业务突围胜出的撒手锏 。
另外 ， 京东将自己定位为具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业 ， 这决定了京东依靠自有技术和经验总结出足够的实践经验 ， 并将之转化为成熟的解决方案 ， 为B端赋能 。

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