早在2017年 ， 三大运营商就在全国范围内取消了手机“长途漫游费” 。 然而据《北京青年报》报道 ， 近期有消费者投诉称 ， 亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费 。 对于已经被取消的业务为何一直收费 ， 中国移动客服给出的解释却是“这是系统问题”“用户不取消会一直默认收费” 。 而经采访人员调查发现 ， 这一情况并非个案 。
已经明文取消的费用 ， 只要用户不主动申请就一直“理直气壮”地收取 ， 本质上无异于直接伸手从用户钱包中“偷钱” 。 把问题的成因推给系统 ， 更是无视用户权益的“甩锅”行为 。 如此唯利是图的经营观念、不负责任的处理方式 ， 长此以往 ， 必然大大损耗自身的企业信誉度 ， 把用户“推”向那些服务体验更好、经营更透明的其他同类型企业 。
更要注意的是 ， 对于个人来说“长途漫游费”只是偶发 ， 每个月算下来可能微乎其微 ， 但鉴于庞大的手机用户基数 ， 这笔违规扣费就不得不正视了 。 相关部门必须及时出手 ， 堵住违规扣费的漏洞 。 一方面 ， 要不断完善监督体系 ， 畅通维权渠道 ， 确保资费项目公开透明 ， 对运营商违规收费乱象予以曝光、依法严惩；另一方面 ， 还应加强宣传 ， 提高广大用户的维权意识 。
【手机|默认的违规收费 无异于饮鸩止渴】商家逐利无可厚非 ， 但要多在业务创新方面开动脑筋 ， 多靠优质的服务、优良的产品赢得用户 。 贪图一时之利 ， 瞄着漏洞在用户不知情的前提下“闷声赚大钱” ， 无异于饮鸩止渴 。
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