万物互联时代 ， 通讯协作方式发生了翻天覆地的变化 。 对于B端企业而言 ， 通讯已成为像水、电一样的基础设施 。 相较本地部署大量硬件设施及消耗众多人力成本的传统通讯模式 ， 基于云计算技术和服务模式的云通讯解决方案有效降低了企业的通讯成本及使用门槛 ， 被大、中、小型企业广泛接受 。
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按应用场景来看 ， 云通讯主要分为CPaaS通讯能力、云客服CC和音视频通讯UC&C三部分业务 。 近年来 ， 受益于4G、5G技术普及 ， 空中营业厅、智能在线客服等新型通讯场景不断丰富 ， 云CC及UC&C业务有望步入高速发展期 。 CIC数据显示 ， 至2024年 ， 云CC及UC&C市场规模将达到358、263亿元 ， 较2019年提高275、228亿元 。
近千亿元的市场增量空间吸引众多企业纷纷布局 ， 目前我国云通讯行业内主流玩家大致分为传统通信厂商、云服务初创企业和互联网巨头三类 。 其中多数云通讯企业的业务方向主要聚焦CPaaS、云CC或UC&C中某一至两个领域 ， 仅有容联云一家企业可提供全套基于云的通讯产品和服务 。
云通讯渗透率不足3% 本土企业迎发展机遇
随着政策端对新基建项目的扶持建设力度不断加大 ， 5G和物联网技术日渐成熟 ， 人与人之间的沟通协作方式已从短信、电话向互联网线上模式转变 ， 直播卖货、智能客服、在线办公、线上视频会议、空中营业厅等新型通讯场景层出不穷 。 未来 ， 互联网通讯或将逐渐取代传统通讯 ， 成为主流通讯服务形式 。
对于B端企业而言 ， 在数字经济浪潮下 ， 其办公方式、管理及业务模式的数字化转型势在必行 。 相较高度依赖本地通讯设备及人工服务的传统通讯服务方式 ， 以PaaS、SaaS模式为主、兼具灵活性强、易于扩展、节约成本、快速上线等特点的云的解决方案 ， 开始被众多本土企业所接受 。
值得注意的是 ， 尽管近年来云通讯市场增长速度较快 ， 但对标美国云通讯市场 ， 我国云通讯行业仍处于早期发展阶段 ， 增量空间与发展潜能巨大 。 CIC数据显示 ， 2015年中国云通讯市场规模为163亿元 ， 到2019年已发展至357亿元 ， 期间复合增长率达21.7% 。 预计2019至2024年 ， 中国云通讯市场规模有望以23.3%的复合增速增至1015亿元 。
容联云 CFO 李亦鹏认为：“在云通讯行业高增速的背景下 ， 我国企业有望迎来快速成长期 。 一方面从数据来看 ， 中国云通讯领域渗透率不足3% ， 而行业领先中国8至10年的美国渗透率已达到10%；另一方面在新基建的政策背景下 ， 云化、智能化、国产化已是大势所趋 ， 受益于国产替代政策 ， 本土云通讯服务企业有望得到加速发展 。 ”
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