与此同时 ， 云CC和UC&C业务毛利率也高于高于CPaaS业务 。 以容联云2020年业绩为例 ， 云CC和UC&C业务仅占总收入的47.3%但贡献了62.0%的毛利 ， 其中云CC和UC&C业务毛利率分别为55.8%、45.4% ， 而CPaaS业务毛利率仅为28.9% 。
纵观海外市场 ， 布局PaaS及SaaS多元化业务 ， 为大、中、小型客户提供全套基于云的通讯解决方案已成为云通讯龙头企业的主要发展路径 。 2018年 ， 全球云通讯龙头Twilio在CPaaS业务基础上 ， 推出Twilio Flex云联络中心和营销活动解决方案布局CCaaS 市场 。 丰富的产品矩阵可应用于匿名通讯、呼叫中心、通话追踪、社会责任等诸多场景 ， 促使Twilio的行业竞争力进一步提升 ， 2020年该公司营收同比增长55%达 17.62 亿美元 。
反观国内云通讯市场 ， 其发展规律同海外市场趋于一致 。 李亦鹏表示：“从2021年第二季度容联云收入情况看 ， SaaS业务收入占比约为53% ， 首次超过PaaS业务 ， 未来毛利率更高的云CC及UC&C业务将成为容联云的重点发展项目 。 ”
业内普遍认为 ， 在互联网通讯逐渐取代传统通讯成为未来主流通讯服务形式的时代背景下 ， 从CPaaS到云CC、UC&C ， 云通讯的应用场景将不断丰富 。 多元化业务有望帮助云通讯企业为不同客户群体提供丰富的产品矩阵及交叉销售的可能性 ， 从而构筑行业壁垒 。
【通讯|中国云通讯市场规模将超千亿 细分领域应用场景亟待落地】（《财经》新媒体综编）
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