以容联云为例 ， 其CPaaS业务在2018年、2019年和2020年的收入分别为1.87、2.464和2.84亿元 ， 与同时期中国云通讯市场整体复合增长率22.8%基本持平 ， 而基于云CC业务在2018年、2019年和2020年的收入分别为0.57、0.73和1.08亿元 ， 复合增长率远高于同时期中国云通讯市场整体增速达37.5% 。
行业壁垒难打破 头部厂商市场集中度提高
如同电力、水利设施一样 ， 在互联网时代 ， 通讯已成为众多企业建设的基础设施 。 无需投入大量成本的云通讯解决方案日渐成为大、中、小型企业的主要选择之一 。 正因如此 ， 高速发展的云通讯产业吸引互联网巨头、传统厂商、初创企业等众多玩家竞相布局 。
在需求端 ， 云通讯服务商将市场拓展至银行、保险、汽车、电商、互联网等多种类型企业 ， 促使云通讯服务场景不断扩充 ， 产品形态也由传统运营商提供的短信、电话业务向即时通信、坐席助手、外呼机器人、智慧空中营业厅、短信验证码通知、虚拟中间号等业务领域拓展延伸 。
虽然市场中以腾讯云、阿里云、华为云、容联云、声网、梦网科技、等为代表的云通讯企业竞争日趋激烈 ， 但行业依然处于高度分散的状态 ， 头部企业利用客户获取的协同效应进一步扩大客户群 ， 市场集中度进一步提升 。
较早入局云通讯行业的容联云在2018年、2019年和2020年 ， 活跃客户群分别超过10200、11500和13000家企业 ， 涵盖金融服务、互联网、电信、教育、工业制造和能源等行业的不同规模企业；其中 ， 大型企业客户分别为125、152和189家 。
在李亦鹏看来 ， 除技术端的研发支持 ， 云通讯企业的行业壁垒更难打破 。 对于云通讯企业而言 ， 了解客户需求尤为重要 ， 不同类型的客户对稳定性、安全性、可扩展性、节约成本等功能的需求倾向不同 ， 需要云通讯企业长时间的运营经验积累 。
目前 ， 容联云针对大型企业开发了全覆盖的客户全生命周期管理系统；对于较小的客户的特点设计了有助于减少客户对人工支持的直观用户界面 ， 且在网站上提供各种自助服务选项；而对于某些特定行业的解决方案 ， 随着为更多来自同一行业的客户提供服务 ， 可利用可复制的技术基础设施和经验降低边际成本并实现更大的规模经济 。
SaaS业务迈入高速发展期 应用场景不断丰富
云通讯市场主要分为提供PaaS平台的CPaaS通讯能力（语音、短信等）业务和提供SaaS服务的CC（智能云客服与云联络中心）、UC&C（IM及企业移动门户、双录、企业直播）业务 。 其中 ， CPaaS起步较早 ， 短信发送平台等业务市场渗透率较高 。
随着移动互联网的飞速发展及5G技术的应用 ， 通讯场景日渐增多 ， 云CC和UC&C有望迎来快速上升期 。 CIC报告显示 ， 中国云通讯市场内云CC及UC&C将以34.1%及49.3%的复合增长率高速成长 ， 至2024年市场规模有望达到358、263亿元 ， 较2019年提高275、228亿元 。
推荐阅读
- 微信|积极落实互联互通，微信收款码支持云闪付及银行APP支付物料落地
- 样儿|从太空看地球新年灯光秀啥样儿？快看！绝美风云卫星图来了
- 最新消息|中围石油回应被看成中国石油：手续合法 我们看不错
- 系列|2021中国航天发射圆满收官！年发射55次居世界第一
- 技术|使用云原生应用和开源技术的创新攻略
- 微信|微信支付“九宫格”全面支持开通中国银联云闪付
- IT|全球汽车行业价值两年突增至3万亿美元 中国电动车企立大功
- 科技创新平台|云南：打造世界一流食用菌科技创新平台
- 运载火箭|2021中国航天发射次数首破50
- 孙自法|中国科技馆“智能”展厅携多款机器人亮相 喜迎新年和人机共融时代