Microsoft|微软的巨硬执念：探索硬件二十年天价亏损交学费( 四 )_微软的巨硬执念：探索硬件二

但纳德拉一边直接砍掉智能手机业务，一边加大在Surface业务上的投入。Surface承担着微软为Windows阵营探索硬件设计方向的使命。从2015年开始，Surface产品线开始不断扩张，除了原先的二合一产品，还推出了高性能机(Surface Book)、纯笔记本(Surface Laptop)、台式机(Surface Studio)、大型一体机(Surface Hub)、入门机(Surface Go)，涵盖了Windows阵营的每一个细分市场。
此外，2019年微软还时隔五年再次涉足Arm平台，推出了基于与高通合作处理器的Surface Pro X，主打高速网络、超长续航、超轻机身和随时启动等。比起当初基于英伟达Tegra芯片的Surface，Surface Pro X的用户体验要更为成熟。不过，应用兼容问题依然是Arm平台设备的老难题。本周微软推出了模拟64位环境的新Surface Pro X 。

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诸多因素限制销量增长
2017年市场曾经传出纳德拉可能会砍掉Surface产品线的传闻，但Panay在接受新浪科技采访时明确表示没有这种事情。从他的个人发展情况来看，Panay从之前的Suface部门总经理连续两次获得晋升，2018年出任微软首席产品官，直接负责Windows平台的软硬件产品体验。纳德拉对Surface业务的重视和满意程度可见一斑。
九年时间过去，Surface业务目前被划在微软的“更多个人计算”事业群，和Windows授权业务一起统计。微软并不直接公布Surface的具体销量，只是偶尔会在财报里面提到Surface业绩进展。
从这些偶尔提到的数字来看，Surface的销量一直处于非常缓慢的增长。2014年第四季度，微软提到Surface营收超过9亿美元，首次实现盈利。2020年第四季度，微软提到Surface营收超过20亿美元。
虽然在微软当季431亿美元的总营收中不值一提，也和联想、戴尔和惠普这样的PC行业巨头相去甚远，但也达到了苹果当季Mac业务营收(86.75亿美元)的四分之一，算是Surface产品线的一个重要里程碑。
不过，去年第四季度是消费电子行业传统的销售旺季。疫情带来的远程办公与远程教育给诸多PC厂商都带来了业绩提振，连续低迷多年的PC市场也在去年增长13.1%，第四季度更是暴增26.1%，创下了增长新高峰。今年第二季度的微软财报显示，Surface业务再次下滑20%，这一业务始终处于增长乏力的态势。产品定价过高、销售渠道有限、过保维修成本过高，始终是困扰Surface销售的主要原因。
或许是为了和Macbook产品线看齐，或许是为了让OEM合作伙伴安心，Surface系列产品线的定价一直和苹果处于同一级别。而为了设计的轻便一体，Surface产品大量使用胶水来固定内部元件，多次被美国科技媒体评为“最难拆解维修的电子产品”，消费者过保之后就必须承担高额的更换费用。屏幕开裂和抖动等产品质量问题也影响到了消费者的购买信心。