【网络|智能家居 配套还得加把劲儿】随着智能家居的大量普及 ， 从空调、洗衣机、扫地机器人到智能窗帘、智能门窗、智能门锁 ， 越来越多的家居用品加入智能家居的行列 ， 国内外各大品牌也将智能化作为近几年的主要研发方向 。 但是 ， 各品牌、系统平台为了占有更多的用户资源 ， 筑起高高的技术壁垒 ， 硬件软件之间的大量不兼容让消费者叫苦不迭 ， 后续的更新和维护跟不上也留下了巨大的消费隐患 。
品牌壁垒让用户很累
“小爱同学 ， 帮我关窗帘”“小度小度 ， 打开客厅电视”“天猫精灵 ， 关闭卧室灯”……去年刚刚完成装修的高女士向采访人员展示她的智能家居 ， 家里大部分电器和家居都已经实现了自动化和语音控制 。 但她向采访人员吐槽 ， 这些智能家居看似炫酷 ， 但实际使用起来却有很多令人尴尬的地方 。 比如购买智能家居时 ， 高女士都是选择口碑最好的单品拼凑到一起 ， 导致家里各个品牌的产品都有 。 但由于各品牌支持语音控制的平台不同 ， 她只好购买了三台不同的智能语音助手放在家里 ， 看上去虽然科技感十足 ， 但操作不同的设备需要呼唤不同的语音助手 ， 很“烧脑” 。
对此 ， 多年从事电子产品销售的朱经理坦言 ， 现在各品牌为了争抢流量、独占客户 ， 产品往往只支持单一平台 ， 兼容性很差 ， 想要在一个系统或平台搞定 ， 就需要购买同一品牌或联盟的产品 。 但事实上 ， 在产品端 ， 每个品牌的强项都不一样 ， 比如A平台上的空调好 ， 但扫地机器人口碑就很差 。 如此一来 ， 消费者要么放弃方便 ， 单独选购 ， 要么放弃品质 ， 集中采购 。
更新后续服务跟不上
“亲 ， 咱们的产品只能接入2.4G网络 ， 请您先确认一下家里的路由器是不是双频的 。 ”最近 ， 家住南开区的刘先生因为网络升级导致家里的智能家居不能使用 ， 咨询了客服之后才发现 ， 原始网络“变高级”之后 ， 智能设备反而无法识别了 。 近五年是智能家居的高速增长期 ， 早期的智能家居无论是硬件还是软件都还只能匹配2.4G的无线网络 ， 但近两年随着家庭宽带带宽的升级 ， 很多家庭无线网络的路由器逐渐升级为5G无线网络 ， 其中只有部分可以同时兼容2.4G和5G的切换 。 因此 ， 一旦家中升级网络 ， 很多早期的智能产品就跟不上脚步 ， 直接沦为传统家居或是干脆无法使用 。
除此之外 ， 很多中小品牌的智能产品因为生产线更新迭代太快 ， 对于已售出产品的售后服务和维保也明显跟不上 。 有些产品刚刚销售一至两年 ， 其官网就已经找不到电子说明书 ， 软件系统更是早早就停止了更新 ， 完全跟不上网络和主流手机系统的版本更新 。 本报采访人员 刘宇
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