社交|Facebook正面临信用破产危机( 三 )_Facebook正面临信用破产危机|

Facebook一直强调，自己提供了一个面向现有30亿用户的平等交流平台。Facebook旗下各社交媒体的管理标准适用于所有用户。但在实际的业务运营中，Facebook建立了一套服务于高知名度用户(微博一般俗称“大V”)的系统，让这些“大V”享受更加宽松的规则约束。这套系统机制被称为“交叉检查”(Cross-check)或“XCheck” 。美国前总统特朗普、美国民主党参议员伊丽莎白·沃伦、巴西球星内马尔等都是大“大V”中的一员。
由于“大V”们的内容往往能够引起大量的转发传播，所以Facebook最早是希望借助“交叉检查”进行人工审核，以便甄别“大V”发布的涉及非授权、骚扰或煽动暴力的内容并进行管控。但在实际的运营中，由于审核不及时，往往导致“大V”的不合规内容更长时间暴露在社交媒体上而不能及时删除。2019 年球星内马尔自己的Facebook账号上发布了一名指控他强奸的女性的裸照。如果是普通账号发布类似内容通常会被系统自动识别并屏蔽。但内马尔发布的内容持续存在了近一天，在浏览量达到5600万之后才被 Facebook 删除。
Facebook的“交叉检查”机制在事实上创造出社交媒体平台上的特权阶层。这个阶层受到的规则约束更少，监管措施也更不及时。按照内部文件显示，纳入“交叉检查”的“大V”数量已经超过了580万。
Facebook消极应对
除了以上三点主要问题，豪根女士披露的文件还显示Facebook在屏蔽和封锁各种非法内容方面并没有竭尽全力。运营团队曾经向上层管理人员汇报过多种非法内容泛滥，包括中东人贩引诱女性从事性工作、埃塞俄比亚武装团体煽动暴力，以及器官出售和色情交易的内容，很多时候都没有得到积极回应。
而在新冠肺炎疫情期间，大量宣扬新冠疫苗接种各种离奇副作用的帖子在Facebook上流传。反疫苗人士把Facebook作为主要的传播平台宣扬各种反疫苗主张。尽管Facebook宣称把大力支持推广新冠疫苗作为公司的首要任务，最终反疫苗信息的泛滥说明Facebook在管理平台时是极为没有成效的。
尽管Facebook负责维护平台安全的团队，比如“诚信”团队，在积极推动Facebook的内部变革，希望减少社交媒体的负面影响。但当变革措施影响到业务发展指标达成时，Facebook的领导人往往选择维护企业利润而不是用户安全。
这一下意识的选择不只是出现在部分Facebook的高层身上，而是遍及Facebook公司，甚至在创始人扎克伯格身上也一样。这就是Facebook企业文化的一部分。所以豪根女士最终认为Facebook公司已经“道德破产”，所以站出来向媒体和监管机构“吹哨”揭发。
就在豪根女士参加国会听证的前一天，Facebook的服务突然中断，超过29亿互联网用户无法访问Facebook、Instagram、WhatsApp和其他工具。这为Facebook危机的解决蒙上了进一步的阴影。