视点·观察|快递增值服务为何收费难 专家:基础服务未做好,何谈增值
近日,多家媒体报道称,中通快递近日将上线“定时派送”增值服务,每单 2 元 。此项业务已经开始试点 ,11 月下旬将在中通全网推广 。据悉,“定时派送”服务并不是一个新业务,早在三四年前就曾被几家快递电商“试水”过,但最后并未实现大规模推广 。
易观流通行业中心分析师魏建辉告诉财经网科技,中通此时推出“定时派送”,可以提升不同客户群体的服务体验,增加快递企业的盈利来源;还有可能引导通达系等其他快递企业跟进,共同提升行业整体的快件服务水平 。
上海交通委邮政快递专委会副主任赵小敏则分析认为,中通快递此次推行的“定时派送”服务与之前差异不是很大 。他还表示,电商快递尝试承诺性服务、高品质服务的路径是对的,但是需要全面的应对方案配套跟进,现实挑战不可小觑 。
“定时派送”是消费升级的体现
据多家媒体报道,按照中通制定的服务规则,“定时派送”是指客户可以线上预约到件后 7 天内的收件时间,快递员将在客户指定时间段内上门派送并通过签收码进行核验的一项增值服务 。
作为增值服务,中通此次推出的“定时派送”服务,每单收取用户 2 元,收件用户可在微信小程序购买服务,并选择 9:00-19:00 之间的某个两小时时段作为派送时间 。快递小哥在扫派件时会弹出具体派送时间,凭借用户提供的 4 位数签收码完成签收动作 。包裹没有派送之前,收件人有一次更改派送时间的机会 。若客户选择日期及时间在到件之前,小哥应在到件后及时电联客户,按客户要求派送 。
值得注意的是,“定时派送”服务并不是个新事物 。
据公开资料显示 ,2016 底,京东物流推出“京准达”服务,用户支付相关费用后,便可以预约未来一周的某一特定时间段进行接收,送达时间最早可至 9:00, 最晚可至 22:00;2017 年,菜鸟裹裹也曾联合中通、天天两家快递在深圳、上海的部分地区试点“定时派送”服务 。不过此类业务并没有大规模推广,而且当时还遭到不少用户对其服务体验的吐槽和投诉 。
针对中通将推出“定时派送”服务这一消息,北京达睿管理咨询有限公司创始人,首席分析师马继华向财经网科技分析称,快递公司不断提升服务,不仅是企业竞争的需要,也是社会消费升级的要求 。“此前,中国的快递行业处在野蛮发展阶段,主要比拼速度和价格,客户体验自然顾不上,最近两年快递行业格局基本稳定,各家公司提升服务是大势所趋 。”他补充道 。
赵小敏认为,快递电商推行此类精细化服务可以提高行业竞争力,但对公司未来的发展也提出了更多要求:一是可能需要加大资本开支的力度;二是可能需要打破现有的组织体系和人才的引进策略;三是公司治理结构和股权方面都需要全面提升和更加开放;四是快递电商还需要围绕国家的产业政策对已有的快递网络做出较大调整;五是需要对现有的商业模式和网络结构进行全面重塑 。
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