服务|说说跨越“数字鸿沟”让老年人便捷出行那些事儿_通道|数字|申程|乘客|问题|旅客

健康码一扫，顺利通行
扫码支付，瞬间结账
看病购票，手机预约
……
创新技术给生活带来了“数字红利”
却也形成了“数字鸿沟”等问题
给老年人的正常生活
特别是日常出行
带来了诸多障碍
近年来
各地交通运输部门
不断创新优化服务方式
重视加强和改善老年人出行服务工作
多措并举
努力让老年人无忧出行
【服务|说说跨越“数字鸿沟”让老年人便捷出行那些事儿】

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北京大兴国际机场工作人员协助老年旅客通过“爱心通道” 。北京大兴国际机场供图
优化测温查验无码也能通行
今年中秋、国庆双节期间，一条配文“无锡。善……”的微博红遍全网，也让无锡火车站得到众多网友的关注。微博配图中写着“无健康码由此进入” ，并配有“温馨提醒：老人机、手机没电、无微信、不会操作、无手机等问题”的说明。无锡火车站的举动着实令人心暖。
在山东，为方便广大旅客特别是老年旅客的出行，提高健康码查验效率，济南机场防控办与济南市疫情处置领导小组申请对接济南卫健委的大数据接口，成功开发出健康码查验系统软件。新的健康码查验系统投入使用后，已领取健康码的旅客只需刷验身份证，即可获取健康码信息。新的健康码查验系统实现了对进出港旅客的“精密智控” ，有效提升了济南机场疫情防控工作效率和精准性，大大提高了核验通行的速度，同时也极大地方便了老年旅客的出行。

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济南机场内乘客刷身份证核验健康码。山东省交通运输厅供图
北京大兴国际机场则通过优化测温查码“爱心通道”、建立志愿者帮扶机制的方式，方便老年旅客的正常出行。航站楼全部出入口均设有无健康码“爱心通道” ，同时，在部分通道设置“爱心柜台” 。除老年旅客外，无电子健康码、无微信、持老年机的旅客也可从“爱心通道”通行，此类旅客通过航站楼入口测温查码通道时，在现场工作人员帮助下登记信息并签署承诺书即可从“爱心通道”快速通行。考虑到外籍老年旅客，大兴机场查验通道还专门增设“北京健康宝”外籍旅客版本标识，如遇健康宝识别、手机操作等问题，现场工作人员将引导外籍老年旅客登记护照信息快速通行。
同样“有温度”的通道在西安也有。 “一般情况下，乘客必须扫码、测温进站。但考虑到的确有好多老年人没有智能手机，或者不会操作，他们可以持身份证从绿色通道进站。 ”陕西西安城西客运站副站长杨斌说，城西客运站看到群众意见后，特意安排相关负责人，在车站进站口设立针对老年人及无法扫健康码的乘客通行的专用通道，在保障安检的前提下，尽可能让老年人轻松、便捷出行。
准备从西安纺织城客运站进站乘车的乘客张阿姨，在温馨提示牌的提示下，通过“绿色通道”核验好身份信息，不到一分钟就顺利进站。 “现在老年人出门最害怕的就是智能手机操作，特别是乘车时经常找不到健康码，让人很着急。 ”张阿姨说， “车站推出这些服务，对我们老年人来说真是一个好事情，也很感谢客运站对老年人的关心和关爱。 ”

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大字模式叫车更方便
近年来，针对“数字鸿沟”问题，杭州交通为老年人便捷出行作了很多努力。除了采取减免公交乘车费用、安装公交智能信息系统屏等措施外，去年还组建了95128爱心车队，预约结对和即时电召两种方式共同服务，让老年人也可以方便地打车、约车。

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杭州95128爱心车队司机协助老年乘客出行。杭州交通局供图
一年多来，爱心车队已吸纳600余名爱心司机，服务范围覆盖杭州主城区，很大程度上解决了老年群体打车、约车难的问题，为他们提供了“打电话也能叫得到车”的便民服务。截至11月29日， “爱心车队”累计为2148位老人提供15875次出行服务，与203位老人形成长期结对，服务对象的平均年龄在80岁以上。
今年9月28日，由上海市政府主导，上汽集团打造，汇聚全上海市出租汽车企业运能的出租汽车统一预约服务平台“申程出行”App正式上线试运行。平台采用“一键叫车”功能，大大方便了老年乘客打车。
最近，针对老年乘客反馈在“申程出行”App界面无法找到“一键叫车”按钮、界面字体过小、看不清等问题，该平台又升级了部分功能。平台升级后，打开“申程出行”App ，就会连续闪烁“点此可一键叫车”提示图标。不仅如此， “申程出行”App还在“一键叫车”按钮下新增了“切换到大字模式”的选项，点击即可切换到“大字模式” ，相较于普通模式，仅保留必要信息，更加便捷老年人的用车操作。
此外，为了方便子女了解父母行程，用户可将家人加到“我的关爱”名单中，为家人设置常用地址并关注家人的行程，让老年人出行更加安全放心。
定制化服务享受全程无忧旅行
为方便老年旅客购买火车票，多地火车站设有“爱心窗口” ，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。售票员会耐心了解老年旅客乘车需求，解答关于客票使用的相关疑问，提示乘车关键信息。同时，为了方便老年旅客出行，铁路12306 App在余票充足时可以为60岁以上乘客自动分配下铺，方便老年人休息。
此外，火车站还可以预约重点旅客服务，专门服务行动不便的老年旅客。通过铁路12306 App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序，以及火车站的“爱心电话”可以预约重点旅客服务，火车站工作人员接到预约后会根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让行动不便的老年旅客放心出行。工作人员核实家属证件等相关信息后，家属持“爱心接送”凭条便可送老年旅客进站乘车。

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西安城西客运站老年人专用窗口。城西客运站供图
而在候车过程中，老年旅客可在“爱心服务专区”休息，车站工作人员备有热水、一次性纸杯等物品，随时可为有需要的老年旅客提供服务。在乘车环节，火车站的每个检票口均设有“爱心通道” ，老年旅客可以在“爱心通道”优先检票乘车，上车后列车乘务员也会格外关注独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客，若老年旅客不会使用车上设备，乘务员会进行耐心讲解示范，让老年人真正享受到全程无忧的旅行。
作者 | 温晓俊王赓白秋薇韩菁徐晓昆
策划 | 常亮
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