每经采访人员：刘玲 每经编辑：陈俊杰
2019年12月25日 ， 腾讯会议在北京正式发布 ， 定位于一款音视频会议场景的SaaS产品 。 彼时 ， 腾讯会议团队给自己定了一个目标：到2020年底DAU（日活量）可以达到5万 。
突如其来的新冠疫情 ， 线上办公的需求快速增长 ， 让腾讯会议在不到两个月的时间就达到了1000万的日活量 ， 比原来的目标翻了几百倍 ， 成为腾讯B端产品的一匹“黑马” ， 并且迅速出圈 。 这似乎在腾讯内部也是从未有过的战绩 。
不过 ， 外界也有声音称 ， 腾讯会议的成功是“时势造英雄” 。 近日 ， 腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕接受《每日经济新闻》采访人员采访时坦言 ， 如果不是疫情下用户需求的极速增长 ， 腾讯会议的确不可能发展得这么迅猛 ， 至少不是今年 。
在疫情期间 ， “生于云 ， 长于云”的腾讯会议经受住了考验 ， 其诞生只有一年 ， 但这场阿里巴巴、梦网科技、字节跳动等巨头参与的在线办公用户争夺战远未结束 。 在疫情趋于平稳后 ， “黑马”腾讯会议未来能否持续狂奔？
“突如其来的疫情 ， 其实是一次大考”
腾讯会议上线8个月后 ， 用户过亿 ， 这虽有“时势造英雄”的运气成分 ， 而换个角度思考 ， 腾讯会议起初为5万DAU设计的系统 ， 是怎么保证在短短两个月时间内快速地扩容、调整整个架构 ， 以配合客户端快速支撑过千万用户的？
吴祖榕用了六个字回答 ， “生于云 ， 长于云 。 ”他表示 ， 在腾讯会议的孵化期 ， 腾讯只投了1.5个后台开发 ， 花了两个月时间就完成了整个腾讯会议的后台体系搭建 ， 背后的核心技术就来自于腾讯云原生一系列的技术组件 ， 包括存储层、逻辑层、接入层等基础设施 。
实际上 ， 腾讯会议起初的设计是一款服务于B端的SaaS产品 ， 用于提升跨企业、跨区域沟通和协作效率 。 不过 ， 在今年1月23日武汉封城之时 ， 腾讯会议团队便向公司请示能否放开付费才有的会议能力 ， 随后便先后免费开放100方和300方视频会议能力 ， 帮助应急指挥沟通和社会远程协同 。
紧接着大量C端用户涌入腾讯会议 ， 不到两个月时间 ， 腾讯会议就达到了1000万的日活 。 不过 ， 真正的挑战随之而来 ， 2月3日 ， 春节假期结束后第一天 ， 全国开始复工复学 ， 当日上午9点 ， 海量用户瞬间涌向腾讯会议 ， 但发现自己根本进不了会议室 。
当天所有互联网视频会议服务供应商都崩了 ， 腾讯会议也难以幸免 。 海量的用户需要更高强度的扩容 ， “于是 ， 白天的时间里我们在做大量的扩容 ， 到了夜里就开始对产品性能等做大量的优化部署、开发 ， 凌晨开始对当天所做的所有变更、代码优化做压力测试 。 这样日以继夜循环了一两周 ， 我们完成了扩容、稳定了后台服务 。 ”吴祖榕说 。
在吴祖榕看来 ， 日以继夜扩容的背后涉及到非常复杂的调度 ， 因为腾讯云储存了大量的弹性资源 ， 才有了腾讯会议8天扩容10万台云主机的故事 。 “突如其来的疫情 ， 对于腾讯云来说 ， 其实是一次大考 ， 爆发式增长的用户请求规模、流量是前所未有的 ， 它要考验的不仅是云本身的产品 ， 还考验了云资源的管理、调度、云原生这些组件的产品能力等等 。 ”
从To C回归到To B
线上办公需求暴增 ， 叠加“免费向用户开放”的策略 ， 让腾讯会议成为了腾讯B端产品的一匹“黑马” ， 也让其迅速出圈 。 但随着疫情在全国范围内的稳定控制 ， 学生开始回到学校课堂 ， 企业员工回到办公室 ， 线上办公、教学的需求回归日常 。
“在下半年的时候 ， 我们的数据确实有一段时间下滑 。 不过到了后期就基本稳住了 ， 现在每个月在逐步增长的过程中 。 ”吴祖榕说 ， “大家开始理解、熟悉这个工具（腾讯会议） ， 也演化出了很多我们想不到的使用方法 。 整个线上办公的趋势 ， 因为疫情的环境 ， 使得它提前了 ， 接下来会是一个稳健的增长过程 。 ”
数据显示 ， 腾讯会议发布245天（8个月）用户数突破1亿 。 与此同时 ， 国际版VooV Meeting在全球超过100个国家和地区上线 。
经历高光时刻的腾讯会议需要思考下一步怎么走 ， 以及如何商业化？
于是 ， 在今年9月10日 ， 腾讯会议公布了企业版 ， 最高支持2000人同时在线 ， 采用年费形式收费 ， 与此同时 ， 还发布了会议室连接器、以及新一代智能会议室解决方案“腾讯会议Rooms”等 。
【吴祖榕|巨头接连入局，疫情趋于平稳 “黑马”腾讯会议能否持续狂奔？】“其实是回到我们最初想做的一件事情：希望服务好B端客户 ， 能够对企业用户提供一个高层次的SaaS产品 。 ”吴祖榕说 ， “在企业服务内部 ， 他们对通信产品的使用不像C端 ， 两个点对点聊天就可以了 ， 他们需要更多的服务、更多的智能化管理、更高品质 ， 这都是围绕B端产品要去做的 。 ”
也就是说 ， 相比于服务C端消费级用户带来的高市场占有率 ， 为具备IT付费能力和付费意愿的企业组织服务也是腾讯会议的核心目标群体 。
而服务于B端客户并非易事 ， 因为不同行业诉求不同 ， 服务的难度也有所提升 。 吴祖榕坦言 ， 在服务B端客户的过程中 ， 确实有很多场景需要定制化 。 “这个过程中最大的挑战在于 ， 企业原来内部会议的使用模式和方法跟我们产品理念的差异 。 对团队而言 ， 最大挑战还是去理解客户 ， 然后将大家的需求抽象出来 ， 这就是为什么我们需要其他合作伙伴一起来做这个事情 。 ”
对于收费 ， 吴祖榕还提到 ， 腾讯会议承诺在疫情期间免费开放的 ， 但未来可能收费 。 当问及C端的收费模式之时 ， 吴祖榕仅表示 ， C端目前的盈利模式没有太多的讨论 ， 主要还是围绕B端 。
巨头接连入局 ， 未来能否继续狂奔？
在视频会议行业 ， Zoom最为代表性 ， 可谓是全球视频会议软件业的扛鼎之作 ， 也是中国视频会议企业模仿、学习的对象 。 2019年4月 ， Zoom在纳斯达克上市 ， 到年底 ， 其市值就较上市当日已经高出了20亿美元 。
据IDC发布《2018年中国协作与视频会议市场跟踪报告》及IDC产业研究院数据 ， 国内以云视频会议为代表的软件会议市场规模约133亿元人民币 ， 在增速上 ， 未来5年的CAGR为25% 。
目前 ， 我国传统硬件视频会议市场已经进入成熟期 ， 近80%的市场份额被华为、苏州科达、Poly、Cisco占据 ， 集中度较高 ， 市场“蛋糕”基本被切分完毕 。 而云视频会议市场尚处于初期发展阶段 ， 此前有好视通、小鱼易连、全时、展视互动、Cisco、会畅通讯等几大厂商 ， 不过市场竞争格局分散 ， 暂未形成一家或几家独大的局面 。
而巨头企业也看到了视频会议这一赛道的新机会 ， 前有腾讯和知名云通信服务商梦网科技接连入局 ， 分别推出腾讯会议、梦网云会议 ， 后有阿里巴巴在今年4月份推出阿里云会议 ， 角逐国内视频会议市场 。
从疫情下整个视频会议市场来看 ， 工具是许多竞争对手都具备的 ， 腾讯的差异化优势在哪？吴祖榕表示 ， 除了音视频通信的品质和整个产品体验设计容易上手之外 ， 还有腾讯在C端传播的优势 ， 腾讯会议可以在微信小程序入会、微信一键入会等 。
的确 ， 腾讯会议用户量的快速增长 ， 除了新冠疫情的助推 ， 与腾讯在通讯社交领域多年积累也有关系 。 不过 ， 横向对比其他巨头企业的视频会议产品 ， 也都有自身的差异化优势 。 比如 ， 阿里云会议功能非常丰富 ， 日历集让用户的会议日程更加清晰；而梦网云会议则主打“高保密”和“电信级” ， 号称以保护用户隐私安全为首要任务等 。
后疫情时代 ， 诞生一年的腾讯会议想要在互联网巨头不断入局之下持续狂奔 ， 其实还需要做很多 。
吴祖榕表示 ， 未来技术上新的变化主要分两块 ， 一是核心能力的持续打造 ， 围绕音视频的核心体验 ， 尽量实现在400毫秒内完成端到端的通信 ， 如果小于200毫秒会更好 。 再就是降噪 ， 解决听得见、听得真、看得真的问题；还原线下会议氛围等 。 二是多方实时通信的能力 ， 去做更多的延展 ， 比如企业通讯录的后台管理能力、对企业版开发的云录制等 。
每日经济新闻
推荐阅读
- 数字化|零售数字化转型显效 兴业银行手机银行接连获奖
- ASUS|ROG Maximus Z690 APEX DDR5主板实测 转接卡让DDR4内存顺利点亮
- 视点·观察|科技巨头纷纷发力元宇宙：这是否是所有人的未来？
- 人物|印度人接管硅谷的背后：技术军团整体作战
- 银行|银行卡、社保卡可直接刷卡坐公交 上海公交开始试点
- IT|以色列正式批准开放第四剂新冠疫苗接种 限免疫力低下人群
- IT|美国CDC：无论接种疫苗与否 民众应避免邮轮旅行
- Tesla|特斯拉在美国召回约47.5万辆汽车 接近其去年全球交付总量
- 疫苗|中国生物：全球首支获批使用二代新冠疫苗将在阿联酋用于序贯接种
- 吴祖榕|上线 2 周年，用户数破 2 亿，腾讯会议和我们聊了聊背后的产品法则