客户关系管理常用术语解释大全( 九 )
5. 拜访
是指销售人员为了更好地维护客户关系而定期上门走访客户，了解客户需求或是产品使用情况等信息。
6. 拜访动作
是指销售人员到客户处拜访时，按公司预制的拜访动作模块填写内容，引导销售员正确的进行客户拜访，结构化收集拜访数据用于分析行为。
7. 销售订单
是指企业与客户之间签订的一种销售协议。
销售订单实现企业与客户之间的沟通，实现客户对企业待售货物的一种请求，同时也是企业对客户的一种销售承诺。
通过订单信息的维护与管理，实现企业对销售的计划性控制，使企业的销售活动、生产活动、采购活动处于有序、流畅、高效的状态。
8. 合同
是指销售过程中的一个重要组成部分，是销售活动中常见的一项法律活动，为了确定各自的权利和义务而订立的各自遵守的条文。
因为合同在法律上的各种特性，所以合同管理为销售过程管理的重中之重。
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