客户关系管理常用术语解释大全( 七 )
19. 累计消费次数
是指同一个客户从第一笔订单开始至今，客户的累计购买次数。
20. 累计消费金额
是指同一个客户从第一笔订单开始至今，客户的累计消费金额。
21. 客单价
是指每一个客户平均购买的金额，客单价即是平均交易金额。
客单价的计算公式：客单价=销售总额（除去打折等优惠之后的算下来的钱）÷顾客总数。
22. 客户满意
是指客户使用前的预期与使用后所感知的效果相比较的结果。
23. 客户忠诚
是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。
24. 客户生命周期
是指客户随时间变化的发展轨迹，它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。
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