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实战案例
快手繁荣内容生态，带来丰富内容消费的同时，也让生意机会渗透到成百上千细分行业，无论创作者身份是专业机构、行业专家，抑或卡车司机、果农小哥等职业，都能在快手开启自己的生意。
按消费频率高低、线上线下交易场景、产品客单情况，白皮书给出消费品、生活服务、文化娱乐及重决策商品等行业解决方案。并选取了部分颇具代表性的私域经营案例，基于快手私域经营“4S方法论”模型，给出了细分行业解决方案，承接多样经营需求。
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以消费品行业的解决方案为例，美妆品牌“蔻辰”创始人徐楠楠，2018年注册快手ID，以“励志+宠粉+资深产品经理”人设，三年沉淀1087万粉丝，9月份快手直播带货GMV达610万元，其中粉丝贡献占比约97%。
徐楠楠通过把自己的人生经历拍成段子，快速揽获100万粉丝的初始积累。
她在日常直播时，会有80%的蔻辰老粉，通过关注页观看。裂变基本靠老带新，占比大概在30%左右。在此期间，运营团队还会收集直播间中的粉丝问题，针对性去迭代优化。在有新品上新时，老客户都会有专属优惠。
徐楠楠认为，快手私域的最大特征在于信任、以人为本。信任结合好产品，用户就会买单。所以，今年蔻辰在产品改革、客单价提升时，其复购率高达90%，是去年5倍左右。退货率仅在5%，远低于行业的17%—25%。
这些成绩离不开精细化的粉丝运营。在2020年，徐楠楠搭建了快手粉丝团，并在一年多的时间内积累了40万名粉丝成员。针对不同级别的粉丝，徐楠楠团队会逢年过节为他们献上小礼物。级别高、亲密度高的粉丝，团队会将其信息登记，待其生日时，送上独特礼品。
在售后层面，蔻辰专门挖掘了些资深人员，搭建专业团队。用户可通过售后电话、小店客服进行反馈。未来，徐楠楠希望通过矩阵号的形式，持续扩大体量，提升品牌知名度。
其他案例，本文不再赘述，详见快手私域经营白皮书。不过说这么多，最后用一句话总结，快手私域本质到底是什么？——信任关系。
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快手调研数据显示，用户对主播的熟悉和信任正在消费者决策中扮演着越来越重要的角色。40.93%的快手用户首单转化发生在熟悉主播处。而之后持续的购买行为中，有41.37%的用户基本只在熟悉主播处购买商品，41.62%用户的大部分购买行为都发生在熟悉主播处。
而基于经营者与粉丝间稳固的信任关系，粉丝对主播推荐的态度会更加开放和积极。在快手，有41.32%的人因为“想收到主播开播通知”而加入经营者的粉丝团。
【 私域|拆解《快手私域经营白皮书》，找到78%商家赚到钱的诀窍！】因此，通过私域来实现长效经营，要做到“无招胜有招”的境界，那万变不离其宗便是真实、可靠、温情的用户经营思维。
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