数字化|专访IBM李红焰：以终为始，打通IBM第四平台的关键节点( 二 )_客户|库存|明源|应用|李红焰

在IBM的帮助下,明源科技打造了明源云地产数据运营平台,可以根据实时状况,短时间内做出十几种模型来预测未来拍下这块地的投资回报,以及之后可能面临的威胁与机会,帮助企业在拍地现场根据收益分析来快速决策。
更加值得一提的是,这是IBM实验室和客户一起联合开发的平台,IBM不仅拿出了AI实验室的资源,还派出了一位懂中文的实验人员专门和客户沟通。 IBM认为“世界是我们的实验室”,实验室前移是一个双赢的过程,不仅让客户享受到IBM全球实验室的研发资源,研究人员还可以接触到更多实际应用场景,共同开发的产品也可以快速应用复制到全球其他市场。
这就是和客户共创的价值,但共创的价值远不止于此。
为了帮助企业更顺利地进行数字化转型,IBM今年在大中华区成立了客户成功管理(CSM)团队和售前车库团队与客户进行共创。
【数字化|专访IBM李红焰：以终为始，打通IBM第四平台的关键节点】IBM Garage(车库创新)是IBM独有的一套方法论,简单地说,就是经过业务梳理,聚焦业务痛点,以最小可行产品(Minimal Viable Product, MVP)的形式解决客户最头痛的问题。而车库创新方法已经落实到IBM不同业务单位的服务当中,包括GBS、IBM软件部门的专家实验室等。
广东肯富来泵业是中国泵业制造的领军企业,他们曾一度认为最困扰自己的问题是库存,因此想利用ERP系统解决库存问题。而经过IBM专家实验室车库团队的业务梳理后,发现原来是由于库存和订单系统之间没有有效联通,订单发生变化后没有及时更新原料采购的需求,才导致库存积压。 IBM为其打造了订单自动处理系统,可以可视化地了解整个生产过程和动态智能地分配库存,迅速将其库存降低了80% 。
IBM Garage以最小可行产品解决客户的业务痛点,让业务和管理一线可以快速享受到数字化收益,从而保障数字化转型这场“持久战”可以战役接战役,项目接项目,持续进行下去。
与售前车库团队同时成立的还有客户成功管理(CSM)团队,这只由拥有混合云架构背景和AI解决方案背景的架构师组成的团队不仅要帮助客户将产品落地,还要帮客户把产品用好,落实到具体的业务场景当中去,产生业务价值。
值得一提的是,CSM团队没有销售指标,衡量他们的只有一条标准,那就是——成就客户,让客户满意。 IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总经理朱辉曾经特地问李红焰:“Vivian,我怎么才能帮到你?”他得到的回复是:“你只需要让客户满意,客户满意了自然会来找我的。 ”
将“以终为始”贯穿始终
“以客户为中心”一直是IBM的企业理念,如今随着市场的瞬息万变,IBM越来越遵从这个理念。中国有句古话叫“以终为始”,最早出自《黄帝内经》,本意是要在人生的春天就认真思考人生终点的意义和价值。这句话体现在商场上,是指要明确达成的结果是什么,然后根据结果反推过程。既然最终的目的是解决客户的业务问题,就要根据客户的业务需求调整自己的技术研发方向及业务结构。

数字化|专访IBM李红焰：以终为始，打通IBM第四平台的关键节点( 二 )

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