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中国消费者报|看电视“被”订包月服务，用户质疑中移动：没有二次确认就扣费？

科技 运营商 电信 中国消费者报


查了手机的收费记录 ， 发现不知什么时候增加了一个‘爱家畅想’包的业务 ， 每个月扣费19.9元 。
近日
黑龙江哈尔滨消费者刘先生
为这桩“被订制”的事儿
烦恼不已
01.
看了个电视剧
莫名其妙多了个“爱家影视”会员
刘先生告诉《中国消费者报》采访人员 ， 他没有订购该业务 ， 也没收到中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司（以下简称哈尔滨移动）关于开通该业务二次确认的验证码 。
刘先生表示 ， 看到扣费记录后 ， 他通过移动客服电话查询得知 ， “爱家影视”会员是今年1月4日上午9点多通过观看《大江大河2》订购的 ， 开通当月扣费6元 ， 之后每月扣费19.9元 ， 系统自动从手机话费中扣除 。
客服人员：该业务通过电视遥控器直接按确认键即可订购 。
刘先生：为什么“订购这样的业务为什么不通过验证码等形式二次确认”？
客服人员：应该是他本人或家人订购的 ， 订购当天就发了此业务已开通的通知短信 。 如果想要退订 ， 可以帮助退 。
随后 ， 刘先生查询短信发现 ， 1月4日当天他的确收到了哈尔滨移动发送的一条“订购成功”的通知：
您已成功开通首月6元爱家影视连续包月 ， 办理后立即生效 ， 订购首月收取6元 ， 次月起每月收取19.9元 ， 按月自动续费 。
“该短信只是订购通知 ， 并没有验证码等二次确认 。 因移动短信多是业务宣传 ， 我平时很少看 。 此条通知也是在移动客服的提示下第一次看到 。 ”刘先生对移动公司以订购通知为依据认定是他订购的解释并不认可 ， 他认为 ， 没有通过验证码等形式进行二次确认无法确定是怎么开通的 ， 订购节目除本人操作外 ， 平台方等第三方是否未经消费者确认就代为订购？对于刘先生的质疑 ， 移动公司客服人员未置可否 。
02.
【中国消费者报|看电视“被”订包月服务，用户质疑中移动：没有二次确认就扣费？】不少消费者投诉
不知情就被开通会员
《中国消费者报》采访人员在网上查询发现 ， 有多起反映被订购“爱家影视”的投诉 ， 都是在消费者毫不知情或没有二次确认情况下订购的 。
一位消费者称：
2月份查了下账单 ， 发现有个‘爱家影视’连续包月的资费 ， 已经订了4个月了 ， 本人清楚记得没有订购过这个业务 ， 联系移动客服取消了 ， 过一段时间一查又‘被订购’了 ， 我想知道到底是什么情况 ， 即使不小心点了按键 ， 也要有个支付密码或者提示吧 。
另一位用户表示：
查账单发现5月份莫名其妙给扣了199元‘爱家影视’年包 ， 没通知就自动扣费 。
还有消费者反映：
孩子在看电视时开通了“爱家影视”包 ， 家长手机没有收到任何确定开通通知和验证码确认 ， 孩子点一下按钮就开通了 。

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