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采访人员拨打哈尔滨移动10086客服进行咨询 ， 客服人员查询后答复称：
“爱家影视”是电视影视节目 ， 通过电视看节目直接订购 ， 费用从家中网络电视绑定的手机中直接扣除 。
03.
采访人员体验订购会员
需要验证码二次确认
为进一步了解“爱家影视”会员订购情况 ， 采访人员在电视上找到了“爱家影视会员”专区里的电视剧 ， 点开一部 ， 上面即提示“本片为付费节目 ， 请购买后继续观看” 。
? 采访人员点击“购买”键 ， 屏幕上出现“爱家影视会员”5种收费标准 。
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? 采访人员发现 ， 点击“199元爱家影视年包”和“39.9元爱家影视月包” ， 屏幕上会出现微信和支付宝支付二维码 ， 扫码后即可支付 。
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? 但选择“新用户9.9元首月优惠爱家畅享”和“爱家影视连续包月” ， 则会提示输入验证码后才能订购 。
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此前移动客服人员曾向刘先生表示 ， 其订购的“爱家畅想”包可以用电视遥控器直接按确认键订购 。 但采访人员体验发现 ， 目前订购该业务需要验证码二次确认 。
采访人员了解到 ， 早在2006年 ， 原国家信息产业部在《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中明确规定：手机用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时 ， 电信运营商应事先请求用户确认 ， 未经用户确认反馈的 ， 则视为订制不成立 ， 且不得向用户收费 。 其目的就是杜绝移动付费增值业务中对消费者“强制扣费”现象的出现 。
采访人员就订购“爱家影视”会员二次确认的相关问题与哈尔滨移动沟通 ， 但直至采访人员发稿时 ， 移动方面没有给出合理解释 。
观点
黑龙江省消费者协会分析认为 ， 由于消费者少有查话费的习惯 ， 即使“被订购”了也不知道 。 就算消费者知道 ， 因涉及金额较小 ， 投诉又很麻烦 ， 加上消费者很难拿出直接证据证明不是自己订购的业务 ， 而且只要找到运营商投诉 ， 对方都会进行退费处理 。
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