视点·观察|饿了么怎么了？前有骑手猝死后有自焚在外卖行业已掉队_饿了么怎么了？前有骑手猝死

饿了么日前表示，对于外卖员刘师傅引火自伤的情况，饿了么痛心不已。在得知相关情况发生后，饿了么立即安排前方员工赶往医院，同时成立专项小组。“目前专项小组还在继续全力协助医院救治恢复伤者，陪护家属。刘师傅和家属的治疗及相关费用，已由饿了么支付，将尽最大诚意和努力做好后续工作。”
事发前， 47岁的饿了么外卖员刘师傅在1月11日自焚，其身后的配送站招牌上，蓝底白字写着“即时配送，美好生活” 。尽管刘师傅被救活，但已经被严重烧伤。

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骑手刘师傅在医院等待清创手术
事情的导火索是，刘师傅发现自己工资被扣约5000元，多次找过配送站站长，也试图和公司老板沟通，但无果，后表示“我不想活了，我活够了，太累了。”
刘的妻子患有肝病，只能做些零工，月收入1000多元。大女儿21岁，刚步入社会，还在当学徒，小女儿刚考上大学，正是需要钱的时候，整个家庭的开销几乎都压在刘师傅身上。
外卖员猝死仅赔2千遭炮轰
这之前，饿了么刚发生骑手猝死的事情。当时， 43岁的饿了么骑手韩某伟在配送33单外卖后，倒在了第34单外卖配送途中。经警方调查，韩某伟系猝死。

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家属在追究其工伤保险责任由谁承担时，饿了么告知，韩某伟与平台并无任何关系，只给家属提供2000元。

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饿了么签约中一条是，蜂鸟众包仅提供信息撮合服务，骑手和蜂鸟众包不存在任何形式劳动和雇佣关系。
蜂鸟众包可能会基于骑手的服务或其他优秀表现，发放奖金，但这种奖金不属于薪资，不等于认可骑手与蜂鸟众包的劳动和雇佣关系。
“任何自然人都可注册使用‘蜂鸟众包’App ，在注册时，平台都有相关提示，如不能接受，可选择不再注册，一旦接受，则表示认可平台的相关约定。”
“2000元，一条命。”引发了广大网友的愤慨——饿了么享受着巨大的估值好处，骑手却成了蝼蚁。
不少网友指出，穿着饿了么的制服，送着饿了么的外卖，受着饿了么的管理和考核，但一旦人出了事，饿了么却把责任甩得一干二净。

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对于外界炮轰，饿了么扛不住了，终于称向意外身故的蓝骑士致哀今起平台猝死保障额提升至60万。

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阿里本地生活公司CEO王磊
在接连的两起风波中，饿了么应对都很不利。尤其是骑手为了5000元，就爆发了自焚的悲剧，更是让饿了么形象受损。
而这一系列风波背后，阿里本地生活公司CEO王磊都没有出来道歉。
2018年前，王磊曾形容饿了么和美团的竞争，是美团站在2楼打1楼，饿了么融入阿里后，要从6楼打2楼。2020年初，王磊说：“接下来的新竞争，将不再是流量变现的赛道，而是‘新服务’的赛道，是商家和我们一起发展的赛道“ 。
此外，蚂蚁集团CEO胡晓明也兼任阿里本地生活服务公司董事长，从战略高度协同支付宝和本地生活；王磊也主导了组织架构调整，成立三大事业群（到家、到店、商家中台和创新）和三大事业部（物流、新零售、泛生活服务），引入阿里B2B元老雷雁群和赵伟，及阿里健康张亮等负责人。
用王磊的话说，过去两年饿了么一直在做数字化设施的搭建，通过在云计算、物流、金融科技、新零售等方面持续投入，形成了以阿里云智能、菜鸟、蚂蚁金服、高德地图为底座，实物商品、服务和娱乐为着力点的数字经济“商业基础设施” 。

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曾经的饿了么创始团队
现实却是，饿了么进入到了一个尴尬的境地，在被阿里收购后，原饿了么高管纷纷出走，阿里系高管全盘接管，本来找了一个实力强大的“爹” ，却被美团外卖打得节节败退，存在感越来越弱。
饿了么在很多地方已消失声影，取而代之的是，骑手的大量流失。
饿了么还有希望吗
2020年，外卖系统问题就被曝出——系统成为吞噬骑手时间和安全的机器。
2020年12月，饿了么副总裁刘歆杨曾承认说， “我们确实还有太多细节的工作没有做好。”“到目前为止，我们召开了47场骑士交流会，了解蓝骑士的心声，思考怎样做更多的事情帮助蓝骑士。”
谈及如何帮助骑手，刘歆杨主要讲了3点：
1 ，对业务流程做迭代和优化。平台设置允许骑士重新调整消费者的配送地址，重新计算预计送达时长。
2 ，加强技术、算法以及产品的能力。测算一个订单哪个骑手送合理。系统更加精准地判断，才能提升运作效率。
3 ，考核和收入。平台考核过度苛刻直接影响着他们的收入，饿了么计划把逐单考核调整成周期考核，根据骑士一定周期内整体准时送达率评定下一个周期的等级。
对于骑手的问题，刘歆杨说， “脚踏实地把每个骑士最关心的问题慢慢解决掉。”然后事与愿违，事实上，饿了么在近期持续爆发出恶劣的社会事件。
事到如今，骑手还出现一系列的问题。未来，饿了么还有希望吗。
文/乐天
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