电子商务|九成受访者网购会查看差评 ?仅33.6%受访者能明确分辨好评真假( 三 )_九成受访者网购会查看差评|

“刷好评的现象由来已久，这与商业利益和商业环境有很大关系。”北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江予说，现在平台的规则是交易量越多，越容易被人看见。还有很多直播带货平台，商家面临着流量变现的现实需求。“在这样的情况下，如果商家不刷单，就会落后于他人，而且刷单带来的收益远大于风险。特别是对于刚起步的商家来说，在这种赢家通吃的互联网环境下，如何获得关注是他们面临的很大问题，所以只能通过刷单来获得关注量” 。
李江予认为，刷好评的现象会造成不公平竞争，损害消费者权益，“但如果大的商业环境没有改善，就会导致越来越多的商家刷单” 。
69.6%受访者建议加大对刷好评行为的监管
在北京上学的90后张富尧说，现在网购收到的商品里，经常会夹着好评返现的小纸条。如果东西物超所值或者与卖家描述相符，自己会去好评，既能帮卖家推广，也算给其他人一些参考，还能获得优惠。“但如果存在质量问题，不给差评就不错了，肯定不会昧着良心给好评” 。
调查中，97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治。
李江予认为，刷好评现象屡禁不止的原因主要有4个方面。首先是目前法律法规没有细化到互联网刷单上，导致执行起来有难度，“比如无法确定刷单多少是违法” 。其次，目前的监管还不够严，一般是消费者投诉了才会监管，执法力度也不够。第三，平台在发展的过程中，越来越依赖商家，因此没有能力实施对商家的监管。“平台在接到对商家的投诉时，通常态度很宽容，一般是封禁一两天，这对商家刷单也是一种纵容” 。最后，对刷单的个人和群体也没有监管措施，很少看到这类群体被追究。
张富尧觉得，网购平台应该进行监管，打击恶意刷单。“消费者也要提高意识，实事求是给出评价。同时擦亮眼睛，不要被虚假好评蒙骗，损害个人利益” 。
在治理刷好评问题上，69.6%的受访者建议加大对刷好评行为的监管，65.7%的受访者建议设置更加多元的产品评价体系，63.7%的受访者建议对违反网络交易相关办法的商家进行惩处。其他还有：平台及时清理刷好评的信息（57.0%），畅通消费者的维权渠道（32.6%）等。
在治理刷好评问题上，李江予认为要进一步细化法律法规，明确好评返现等刷单行为的定义，“明确界定刷单刷到什么程度、造成哪种危害，算是违法行为。同一个商家在同一个平台上的多个账号以及不同平台上的账号，应该关联起来。让监管商家刷单行为，细化到可执行的层面。此外，对于刷单、刷好评等一系列侵犯消费者权益的行为，平台应该承担多大责任，也需要进一步细化” 。