调查|老年人数字生活现状调查：驻点服务需求明确，线下培训意愿强( 二 )_现状|数字|老年人|意愿|培训

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回应老年人的需求，在银行、医院、养老机构等机构单位，也正根据自身的特点进行适老化的改造。走访发现，目前，各银行网点正不断优化银行实体网点。便于轮椅通行的无障碍坡道，贴心的适老椅、加大号键盘，还有便民柜中码放有序的老花镜、轮椅、血压计、放大镜等等适老助老设施逐渐出现在各大网点。在广东全省，医疗机构均被要求在导诊台同时设立“老人爱心岗” ，配有导医、志愿者、社工等为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。

需要一台更“适老”的“智能机”

大部分老年人步入数字化生活的第一步，大概都是先学懂如何用智能手机。不过，受访专家还提出了不同的思路，在他们看来，智能手机也应该适应老年人需求而改变。
在南开大学老龄发展战略研究中心主任原新看来，市场的责任是智能产品与技术的便利化和简单化，企业生产的设备如何适老化是他们必须要思考的命题。 “到本世纪50年代，老年人口和老龄化的水平都会在现在的基础上翻一番，从2.64亿和18.7%增加到5亿左右和35%上下。这样一个老龄社会是一个巨大的市场，如果智能设备和智能技术不做到适老化，那么三分之一的人口都会存在使用困难，建设现代化的国家，需要有老年人的现代化。 ”他如是说。
“一方面，复杂的功能会加剧老年人使用智能设备的恐惧感，他们不知道触碰到什么，就进入了其他页面，或者不知道怎么回事手机就不动了；另一方面，复杂的功能会影响老年人使用手机的效率，也会增加手机的成本和价格。 ”原新还建议，应该生产一些功能更适合老年人的智能手机设备，功能要尽量简单化、便捷化、适老化、温馨化、安全化。
此外，部分智能手机的功能可能从设计之初就没有考虑老年客群，如手机触控屏幕相较于物理按键，无法提供更好的按键反馈。中山大学社会学与社会工作系副教授王军指出，随着老年消费群体的扩大，智能设备的市场还需要更细分，相关针对性产品的研发设计也需要尽快跟上，目前仍处于刚起步的阶段，各方面标准也还不完善。
实际上，推动手机等智能终端产品适老化改造也在今年2月工信部下发的“改造工作清单”中。不过，由于当前还未有相关标准出台，很多“老年手机”虽然声称专门为老年人设计，但却并未达到老年人使用手机的智能化需求。多位受访专家也表示，政府下属相关部门应该尽快出台相关“智能手机适老化改造”的标准，让更多老年人用上符合自己需求的手机。