调查|老年人数字生活现状调查：驻点服务需求明确，线下培训意愿强( 三 )_现状|数字|老年人|意愿|培训

大多数样本App适老化改造仍“浮于表面”

移动互联网应用（App）方面的适老化改造也在同步推进中。根据工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》要求，应“将适老版界面内嵌在App中或开发单独的适老版App” ，要求App提供“大字体、大图标、高对比度文字” ，实现“一键操作、文本输入提示等”功能。
《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》还要求，在用户安装移动应用时，应为适老化设置、老年人常用功能提供显著的引导提示。内嵌适老版界面的移动应用首页需具备显著入口，支持切换至适老版，或在首次进入时给予显著切换提示，且在“设置”中提供“长辈版”入口。具备搜索功能的移动应用应将“长辈版”作为标准功能名，用户可通过搜索功能直达。
根据南都大数据研究院问卷调查结果显示，适老版App“字体放大、页面简化”是让使用者感受最明显的变化。中青年和老年人中各有接近四分之一的受访者表示，其正在使用或者曾使用过适老化版本的App 。正是因为“字大、内容简化”吸引了他们使用，四分之三的受访者表示适老版App“字比较大，对用眼健康有益” ，认为适老版App“内容模块简单”的占73%；另有64%和62%的受访者认为适老版App“没有或没有那么多广告”和“页面标注清晰” 。

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同时， 8月26日至8月29日，南都大数据研究院还对首批43款适老化及无障碍改造的App进行了测评。但测评结果显示，目前App适老化改造进程较慢，目前仍有近一半的样本App还没有推出适老版本（仅统计了有单独适老模式/长辈版的App ，不包含App本身有字号调节功能的）。
此外，第一期报道数据还显示，有超四成受访老年人（占约42%）找不到适老版本的入口。测评中，南都采访人员也发现，在已经进行适老化改造的App中出现了不少问题，如适老版本入口隐蔽、操作流程繁琐、二级页面无任何变动、无语音阅读服务、客服联系难、部分平台仍有广告等。

老年客群对“一键直达人工客服”需求较高

【调查|老年人数字生活现状调查：驻点服务需求明确，线下培训意愿强】第一期报道数据显示，在使用智能设备出现问题时，大部分老人的优先选择会是先联系子女后辈。但当没有子女后辈在身边时，部分老年人的优先选择依然是平台的客服功能。而在不与子女后辈一起生活的老年人群体中，智能设备出现问题时的第一选择就是平台客服。
在使用过App客服功能的受访老年人中，有超三成（31%）人更倾向于直接通过电话联系人工客服来获取服务，占最高比例。此外，超六成（60%）受访老年人表示，当前最大槽点是需要多次的按指示输入后才能接入人工客服，甚至有时候还需要排队等候。